建行岳阳市分行加强声誉风险管控工作

    针对当前舆论环境，为做好声誉风险管控工作，建行岳阳市分行强化声誉风险管理的能力，加强对潜在声誉风险的防范和补救，严防负面舆情，取得了积极的管理成效。

    一是提高认识，明确管理职责。在全行开展全员声誉风险教育，树立“人人关心声誉”的理念，围绕银行声誉风险所涉及的员工日常言行、媒体监测与反应、舆情传播与影响、客户投诉与处理可能延伸的声誉风险事件，下发风险提示，充分发挥各单位专管员作用，利用晨会时间组织学习，提高全员认识。建立相应的激励和约束机制，在日常工作中培育和建立良好的声誉，真正构建部门综合协调、全行齐抓共管的格局。

    二是妥善处置客户纠纷，提高金融服务水平。围绕“打造市民首选银行”开展金融服务工作，不断提高客户满意度。对于出现客户纠纷的，及时解决客户抱怨，将网点负责人作为“第一责任人”，杜绝“无人管”现象。扎实推进服务改进工作，全面提升优质服务工作水平，不断提高服务效率。

    三是加强内部管理，防止问题从内部发生。在全行持续传导合规经营理念，引导员工不断加强职业行为自律，严格照章办事，规范服务行为，坚守经营底线，不触风险红线，尽可能降低声誉风险诱发因素。