工商银行晋城分行以服务提升为统领 展示良好社会形象

    今年以来，工商银行晋城分行深入推进“服务体验建设年”活动，努力把服务提升工作作为核心竞争力提升的重要手段，不折不扣严格落实柜面服务规范，进一步提高服务层次，树立了良好的社会公众形象，促进各项业务稳健发展。

    一、强化服务工作重要性再认识。深入贯彻年初市分行工作会议提出的“必须要以服务提升为统领”和市分行持续推进的服务“四大主题”活动要求，密切结合当前经济新常态下银行竞争的新特点和紧迫性，组织全行干部员工加强对服务工作重要性的再认识，通过实实在在的举措，扎扎实实练好内功，努力把我行服务打造成同业不可复制的核心竞争力，用真正的服务软实力赢得尊重、赢得客户、赢得市场。

    二、持续开展服务标准化固化培训。组织内训师，对全辖网点服务流程规范化培训，过内训师有组织、有计划的深入网点对柜员“七步法”、客户经理“五步法”精品服务动作进行标准化规范，推动网点现场服务由被动‘亮脸’向主动‘靓丽’转变，全面深化网点现场执行力，为后续标准化服务奠定坚实基础。

    三、有效发挥各岗位的整体力量。通过网点大堂经理、柜员、保安以及网点负责人的通力合作，并及时对智能叫号机进行窗口数量和排队策略的调整设置，能够极大地提高网点服务的效率。同时，通过对满意度评价器的监督使用，让客户的实际感受反映在对网点服务的满意度评价上，有效地促进了网点满意度的提升。