为主动适应白热化的同业竞争形势,积极抢占市场,努力夺取跨年度旺季营销的全面胜利,邮储银行奉新冯川西路积极响应上级行的号召,贯彻落实相关部署安排,迎难而上,锐意进取,大胆创新,在分析总结前一阶段工作运行状况的基础上,采取多项有力措施,积极备战旺季营销,力促全行工作实现新突破。他们的做法是:
一是抓好核心业务发展。该行牢固树立“存款立行”的理念,响应上级行的动员号召,集思广益,从客户维护拓展角度出发,大力做好储蓄存款的稳存增存工作,强化中收业务占比,积极开拓中收业务新境地。
二是积极组织专业培训。该行通过晨会等形式实现了培训学习常态化,积极学习最新的业务知识,分享讨论营销经验,扎实提升全行业务技能,努力打造一支专业、高效的服务团队。
三是切实提升规范服务。作为一家示范网点,该行将规范服务提升作为首要工作来抓,专门成立规范服务日常检查小组,严格执行规范化服务相关要求,从员工的着装、妆容、举止、四声服务等各方面从严要求、时刻督导,逐渐树立了统一规范、专业贴心的服务形象。同时,该行通过每月评选“服务明星”褒扬先进,激励全行规范化服务水平逐渐跃升。
四是加大宣传方式创新。酒香也怕巷子深,没有宣传就失去了发展的活力,同时宣传也要注重创新,与时俱进。该行自四季度以来,不断创新宣传方式,推出””小传单”、“小活动”、“小喇叭”、“小视频”等宣传手段,令广大市民耳目一新,取得了显著的宣传效果。同时,持续开展了“金融知识进影院、进车站、进社区”等活动,获得了广大市民的热烈欢迎。除此之外,该行还巧妙借助微信等互联网平台,实现该行产品和服务爆炸式推广。
五是提高服务支撑能力。该行科学分析日常客流疏密规律,科学调配人力,合理安排业务台席,建立大堂经理弹性轮值机制,有效弥补大堂引导工作的缺失,大大提高了网点运营效率,提升了客户的服务体验。