为深化落实郴州市分行2016年旺季营销竞赛活动方案,突出“贺猴年新春,送建行祝福”的活动主题,2015年12月10日晚上,宜章支行组织召开了“两节”旺季营销动员大会,明确抓户增存的方向,推进重点产品的组合营销,抢抓机遇,进一步促进宜章支行快速、健康发展。
会议在慷慨激昂的建设银行行歌中拉开序幕。动员会上,李红清行长就抓好“两节”营销的重要性,“两节”怎么去做,“两节”的目标市场以及“两节”的具体要求做了讲话;邓志刚副行长解读了宜章支行2016年旺季营销活动方案。
为了确保各项指标任务能够顺利完成,宜章支行成立了由李红清行长任组长,其他行领导为副组长,各部门主要负责人为成员的旺季营销活动领导小组,具体组织、推动营销活动的开展。同时,结合支行自身实际情况,制订了切实可行的具体措施:
一、实行全员大走访,了解和搜集多方信息。一是各网点做好周边商铺、市场、住宅小区的地毯式走访工作;二是按照就近和资源共享原则,做好走访梅田、麻田、浆水、瑶岗仙等富裕乡的营销工作;三是跟进热点如黄土山、罗家山、工业园区等土地拆迁补偿款,走访营销关键客户。
二、有的放矢,做好源头性客户上下游资金体内循环。一是利用财政国库支付代理平台,做好下游130家单位年底拨款资金工作,争取20%的下游资金做到体内循环;二是依托莽山水库项目建设指挥部,做好移民搬迁资金和项目建设资金的对接。
三、打好产品组合拳,提升客户综合贡献度。一是关注客户传统佳节期间的各种消费需求,抓好消费金融业务的营销突破,推动存款增长;二是用好承接资金的产品及工具,积极运用结算通卡、聚财产品、跨行资金归集等特色产品,吸收和稳定客户存款;三是密切跟踪客户资金流向,利用个人业务数据系统,对大额资金转出及大额取现的客户进行监测跟踪,并明确专人做好跟进营销,了解客户资金转移原因及产品需求,提升客户资金体内循环承接率。
四、做好资产带动负债,项目带动客户工作。具体抓好瑶岗仙钨矿一亿元流动资金贷款项目申报、政府一类债务置换等项目,发挥建行品牌效应,以项目来增加客户资金尤其是财政性资金的份额。
五、狠抓优质服务,提高客户满意度。一是加强大堂管理,确保大堂经理100%到岗履职;二是加大自助设备维护力度,提升渠道分流能力,以减轻旺季期间柜面业务压力;三是做好节假日营业网点弹性排班、春节期间的网点环境美化、节日气氛营造等,安排业务部人员在节假日期间到网点轮值大堂,增强网点服务力量,为客户提供高效的服务,提升客户满意度。
六、加强双基管理,确保营运安全。一是要强化员工意识,利用晨会晚练,系统学习各项规章制度,防范道德风险;二是要组织新业务、新系统培训,熟练掌握各项业务流程,防范操作风险;三是要提升客户问题解决能力,做好旺季期间客户问题处理工作,确保无媒体涉及我行服务问题曝光,防范声誉风险。