工行黄冈分行严格落实“行长坐堂带班”制度

    工行黄冈分行为进一步严格落实“行长坐堂”和行长节假日带班制度，强化管理人员尽职履职，于近期就行长日常及节假日坐堂进行了多次有针对性的现场检查和非现场检查，并发出通知对少数网点出现的“行长坐堂”及行长节假日带班制度执行不到位问题要求整改，同时重申严格落实坐堂带班制度。

    坚持常态化坐堂。该行特别提出行长要在所辖网点大堂常态化的现场办公，通过切身体察、吸纳意见、参与服务和现场管理，有效推动服务工作上台阶。将“行长坐堂”的管理对象指定为各支行（网点）行长、副行长，对于城区一级支行和视同一级支行管理的二级支行，由支行行长或分管个金、运管的行长轮流坐堂。对于城区直管二级支行和县域支行的网点，行长必须参与坐堂，行长因特殊情况外出时由网点副行长和现场管理轮流坐堂。

    坚持规范化坐堂。切实落实坐堂工作规范化，要求一是在营业大厅“坐堂”办公；二是在营业网点设立台席，台席上应摆放“行长值班”铭牌、行长名片和必备的办公用品，如行长值班登记簿、宣传资料等，办公台席前摆放客户座椅；三是着统一工装，佩戴“值班行长”胸牌；四是做好登记簿记载，记录当天坐堂工作情况、解决的问题及应交接的事项；五是行长坐堂基本职能是阵地营销、现场管理、服务管理、运行管理；处理突发事件和客户投诉；督促大堂经理履职；对重点客户进行关系维护等。

    坚持节假日行长带班。要求各支行（网点）要认真落实节假日行长带班制度，确保大堂有一位值班行长值班。各行值班人员要严格值班规定，坚守工作岗位，不得脱岗、溜岗、空岗，要引导全员热情、礼貌做好大堂服务，及时处理好客户服务及投诉，迅速有效处理客户投诉等舆情事件，切实防止升级投诉事件的发生。