工行忻州岢岚支行从如何使电子银行注册客户更多地体验我行互联网金融业务，实现互联网金融业务快速发展为出发点，采取有效措施，做好客户“三售服务”，抓住售前宣传、售中指导、售后服务三个关键环节，有效激发客户使用“融e购”、“融e联”等互联网金融产品的热情，促使我行互联网金融业务健康发展。
一、强化宣传，做好售前工作，使互联网金融业务家喻户晓。利用营业大厅电子屏幕、电视、自助机具等播放和演示互联网金融业务知识，使客户在等待业务办理期间通过网点免费ICBI-WIFI了解我行融e购、融e联等产品特色。通过客户管理系统，有选择地将个人资产多、结算业务量大的商友卡客户、农副产品经销商以及公务员、学校教师群体、“年轻e族”等中高端客户作为主要营销目标，将所有智能手机使用客户作为潜在目标，采取分片包点、责任到人、柜台营销和上门推介相结合的方式，集中营销推荐我行互联网金融产品，使我行互联网金融业务“亮起来”。
二、互动体验，做好售中指导，促进互联网业务快速布局市场。在营业网点设立“互联网金融业务客户体验区”，营业网点配置演示电脑和手机，使客户直观地感受到互联网业务和产品便利性、安全性。对于电子银行客户，当其在柜台办理完注册手续后，由大堂经理引领到“体验区”，由支行“电子银行先锋队员”亲自指导客户完成互联网业务APP程序安装、证书使用安全指南等事项，现场指导客户完成一笔融e购、融e联体验业务，让客户体验到互联网业务的乐趣。对重点客户，由客户经理和技术支持人员提供上门服务，向客户进行宣讲指导，提醒安全注意事项，指导完成常用业务操作等，提高客户使用互联网平台办理业务的兴趣，使我行互联网金融业务“火起来”。
三、强力维护，做好售后服务，提高互联网金融业务普及率。根据客户在使用互联网平台处理业务过程中经常遇到的问题和困难，成立售后服务小组，由网点负责人、客户经理、“电子银行业务先锋队员”、技术支持人员组成，及时解决客户问题。向外公布95588电话服务热线和客户经理专属服务电话，直接受理和解决客户反映的问题。同时，建立客户回访制度，对重点客户定期上门进行回访，详细记录客户在使用过程中遇到的问题和需求，并及时加以解决，以良好的服务最大限度地使互联网金融业务交易“热起来”。
