工商银行晋城沁水支行“抓基础 提服务” 打造人民满意银行

    在竞争日益激烈的市场环境中，创新的产品体验虽是吸引客户的一个重要因素，但是服务质量却是客户所关注的另一个重要关键点，服务的好坏往往决定了推进银行发展的力度。工商银行晋城沁水支行始终将客户服务工作放在重要位置，定期开展服务工作会议，总结分析服务工作，及时改进工作，进一步提升整体服务质量，打造人民满意银行。

    一是加强员工培训，提升服务软实力。支行定期开展各专业条线员工业务培训，注重员工业务全方位培养，进一步提升员工业务技能水平，提高服务效率。同时，为有效提高员工整体能力水平，支行要求网点组织开展业务技能测试，通过合理化的业务技能测试，全面掌握员工业务技能水平，并根据网点实际情况，通过以老带新，充分利用有效时间开展业务技能训练，巩固业务技能，提升服务软实力。

    二是优化服务流程，提高服务满意度。优质的服务是应注重速度与质量的结合，争取在有效的时间内为客户提供最优质的服务，为客户带去最满意的服务。支行十分注重网点资源的合理化配置，包括人员、服务流程等等，定期开展产能分析会议，合理调配资源比例，将有限的资源用在最需要的方面，强化管理工作，提升网点的综合服务能力。此外，支行要求网点应充分利用叫号机系统，有效做好网点内的分流工作，缩短客户等候时间，进一步提高客户满意度，打造人民满意银行。

    三是改善服务环境，营造舒适服务氛围。舒适的营业环境不仅是提升员工效能的助力剂，更是提高客户满意度的重要因素。网点时刻保持营业网点内环境的整洁度，各类公告、通知统一规范张贴、各类填单分类摆放充足、各类宣传折页整齐放置并及时撤换，为客户创造舒适满意的服务环境。另外，网点设置专人对自助机具进行维护工作，若发生机具故障的情况，网点工作人员及时进行修理，排除故障，方便客户进行操作。