建行长沙星沙支行加强联动，促进国际业务发展

    2015年星沙支行国际业务认真贯彻落实省行要求和支行部署，切实推进国际化转型发展，建立条线管理和内控合规机制，落实对公网点规划和国际业务队伍建设。

    针对我行国际业务营销队伍较弱，谈国际业务色变的现状，主管行领导和部门负责人要求加强物理网点的“留客”效应，加强本外币联动，不能像往常一样由于不懂国际业务而拒绝客户。各网点必须利用天然的区域布局优势，留住任何一个到网点咨询国际业务的客户，即时联合公司部为客户解决问题，持续挖掘满足客户需求，抓大不放小，以此推进国际业务客户增长这一重要转型指标的发展。

    湖南中粮可口可乐股份有限公司是在我行开立基本户的人民币工资代发客户，总部实时归集，无存款沉淀，日常作为一个普通人民币结算客户维护。4月的一天，该客户在柜台办理结算业务时随口问了一句能否将人民币汇出境外的问题。柜员随即联系支行公司业务部，说明客户需求，经办人迅速与该客户沟通取得先机，获知该该单位因股东分红需汇款至香港地区。同时，第一时间向部门负责人、网点负责人汇报，持续跟进，了解客户的币种需求，从而在为客户提供多种服务方案中选择了最优方案，得到了客户的充分肯定。在4月17日，我行成功为该客户办理了2亿元跨境人民币汇出业务，这是我行开办外汇业务以来单笔金额最大的跨境业务。该笔业务的成功办理，不仅率先完成该行全年的跨境人民币结算任务，更是我行跨境人民币这一战略性业务发展的重大突破。

    不仅要利用好物理网点的客户抓取效应，更要注重国际业务的培训和团队建设。敢想敢说敢做才能做好国际业务。一个人的力量有限，一个部门的力量有限，仅由管理部门营销和推动是远远不够的。要形成将一个部门，或者多个部门与各基层行联动起来，同省行联动起来，形成“省行、支行、网点”三级联动的工作机制；将本币、外币业务联动起来共同发展，整合力量，重拳出击，在全行形成我知我会我营销的良好氛围。