建行湘西边城支行“三必问”促服务上水平

    今年来，边城支行把强化客户互动作为健全市场信息收集机制、提升营销服务水平的重要一环，通过“三必问”认真倾听客户意见，收集客户需求，收到良好效果。

    一是市场信息必问。科学选取具有代表性、能够准确反映市场情况的客户代表作为重点客户，通过座谈会、实时交流等准确采集客户需求、资金流向等市场动态信息。做好客户挽留、客户维护等。

    二是发展良策必问。以增加客户对建行的“忠诚度”为发力点，学习我行各种有利于客户的良策，做到博采众长、去粗取精，深入把握政策在不同时间、不同区域、不同客户中的应用规律，从而为建行品牌设置更为符合形象定位、发展需求与市场实际方式结合的优良品牌，并激发客户从品牌的“受益者”变为“宣传者”，努力实现品牌工作的自发宣传。

    三是服务需求必问。坚持始于客户需求、终于客户满意。开展“理财沙龙”等多种形式客我互动，深化交流层次，全面掌握金融行业新形势下客户的个性化、深层次服务需求，确保服务工作紧贴客户实际。