建行邵阳宝城支行召开优质服务工作会议

    近日，宝城支行召开优质服务工作会议，会议邀请到分行个人金融部陈林霞副经理进行专题讲座。会议通过分析宝城支行本年度以来各项服务效率指标变化情况及检查考核情况，结合优质服务的标准细则，有针对性地提出服务要点及整改意见，全支行员工对下阶段的优质服务开展信心倍增。

    会上播放了每位员工在柜台办理业务的视频，让每位员工看到自己办理业务时的真实状态，切切实实地发现自己服务中存在的不足以及需要保持地良好习惯，陈副经理对每位员工办理业务的过程进行了分析并且给出中肯的建议，提出了服务与营销之间相辅相成的关系。

    在日常服务的工作中，更多地需要员工之间相互学习、相互借鉴、相互提醒，首先能够形成一种良好的服务的内部环境，再为客户提供一个温馨、贴心的外部环境和良好的客户体验。“服务是一种竞争力，这种竞争力的形成需要每位员工日复一日、年复一年的坚持，发自内心地捕捉客户的需求，让客户得到一种尊重。”陈经理在会议中说道。会中，电卡部专管员为我们介绍了信用卡分期业务，加深了我们对分期业务整体流程的了解，也让我们更加明白如何挖掘客户需求，让信用卡分期业务真正能够帮助客户解决问题。

    的确，优质服务，不是一朝一夕能够提升的，这是一项长期的系统性工程，从经营业务到内控管理，从行里到行外，都需要密切的配合，特别是切实有效的制度。为此，宝城支行制定了一系列关于优质服务的考核办法，每周将进行优质服务情况的通报，直接与员工绩效考核挂钩，各个岗位的员工各司其职，进一步推进优质服务常态化，持续提升网点服务能力。