工商企业通已经逐步成为工商银行打开对公客户源、强化对公产品渗透、疏通对公结算渠道、积聚对公优质资源的神器。工行淮安楚州支行充分抓住与工商部门业务合作的“独占期”优势,紧紧贴近政府“工商改革、服务创客、惠及大众”的服务举措,发挥自身比较优势,主动出击,积极融入,全力打磨与工商、税务、质检等政府职能机构的合作机制与联手无缝环节,并将自身的技术、实力、服务、信誉等优势转化为合身的市场定位,举全行之力实施《工商企业通》营销、帮办、落户项目精准发力。
开展“敲门”行动,促动政府接纳工行入“户”。支行领导班子“三顾茅庐”,与政府行政服务中心领导洽谈入住“政务服务审批大厅”事宜,并通过省分行与省工商局的合作协议,将其他县区的合作模式和客户的积极反响作为推动手段,赢得了政府审批中心领导积极回应,同意工商银行以独家金融机构入住“政府行政服务中心”服务大厅,与区市场监督管理局连柜办公,成功地将《工商企业通》的服务触角延伸到政府职能机构。
开展宣传行动,推动社会创客知晓。有了阵地,必须开展“广而告之”式的推动宣传。该行联袂政府审批中心、区工商局,开展了一次“三方联动推介宣传”,利用电视台、《淮安区报》等地方主流媒体做到“大手笔、大覆盖、大推动”。其次,利用营业网点阵地、电子门楣、画页展架、宣传折页等载体多渠道、多通道实施渗透性宣传推广,将工商银行为创客服务的帮办信息传播得声势浩大。
实施员工再培训,提升应知应会应办能力。该行在实际运用及操办过程中感觉到,客户对多网点、多渠道、多元化的工商企业通帮办有延伸需求。于是,该行不再单一圈定个别网点,而是扩大到所有网点受理帮办。为了提高帮办能力与帮办效率,楚州支行实施了网点指定人员的兼职配备、与专职受理,并下达任务指标,进行强化性培训,让他们知道客户在哪?客户是谁?如何帮办!
调整资源力量,构筑完整的运行组织架构。克服人力资源缺乏的瓶颈,努力配齐专职的驻点岗和跑单岗。发挥驻点、跑单人员的核心强大作用,在第一时间与客户“零距离”接触,在第一环节做好产品的配置与渗透。在第一印象树立工商银行的良好素质和优质服务。将工商企业通服务帮办的“最后一公里”做好、做实、做靓、做出品牌。