中行永州舜德支行组织学习渠道管理风险与防范

    临近年关，各类诈骗活动又有死灰复燃的趋势。各兄弟分行纷纷接到个人网银客户关于网络钓鱼诈骗案件咨询及要求协助冻结网银诈骗资金的需求，受骗客户均是轻信诈骗短信，登陆钓鱼网站造成资金损失。12月3日，舜德支行组织全体员工学习了渠道管理风险与防范。

    我们对于渠道管理的风险从认识与防范两个方面双管齐下，首先，渠道管理的风险主要体现在网银、手机银行、电话诈骗等方面，风险发生前，在网点工作中，加强对柜员、大堂经理的培训，规范操作流程，做好网银，手机银行的风险揭示，提高客户对电信诈骗的识别与防堵。

    提示客户切勿轻信短信、电话、网站链接等诈骗信息，在遇到有客户在ATM机等地方频繁打电话操作转账等要及时的询问并制止可疑交易。如果客户已经出现损失，按规定流程及时处理和上报相关情况，同时妥善做好客户解释安抚工作，避免欺诈事件扩大蔓延。同时加强与当地媒体的沟通，密切监控舆论报道，谨防出现有关我行电子银行的负面消息，维护我行声誉

    通过此次学习，我们认识到我们的工作，是客户的资金出现危险的最后一道关口，只要把好这道关，客户的资金就大大提高了安全系数，责任重大。