17日上午9点，建行株洲湘银支行营业厅开门便人潮涌进，车来人往川流不息，忙碌的气息瞬间弥漫着整个大厅。如此忙碌的片刻，敬业的员工们一如往常的谨慎认真。
当班低柜柜员龚姐正井然有序的经办处理着一笔笔业务，一名年轻男子在排队叫号后前来办理银行卡。龚姐礼貌站立接过身份证后，仔细查看，湖南非株洲籍，而身份证上的照片和该男子虽然有六七分相似，但总体感觉还是有不妥之处。该男子似乎看出龚姐的心思，便立马说道：“这是我五六前照的，现在发胖了些，有点走样了。”龚姐也应着身份证上的表面信息询问核对，男子对答如流，并多次强调，岁月不留人。
由于许多客户且包括我们自身，在身份证上照片今时往日比对上都存在着或大或小的出入，于是龚姐便开始给客户进行开立账户，并核对电话号码。但透过功能强大的新一代系统2.2，能够轻松的看到客户是否曾开立账户，而且还能看到其他一切信息，于是龚姐便继续围绕的曾经开立的银行卡进行谨慎的询问。而客户明确表示自己曾经开过账户，但遗失了，并对何时开卡、何地开卡、资金情况支支吾吾，而且开始不耐烦，并追问工作人员以前开的卡还有多少钱。此时龚姐便又开始怀疑该客户是否为本人了，于是她灵机一动，问道：“您的农历生日具体是几月几号啊？”客户开始变得茫然，而且吞吞吐吐的半天说道：“我不记得了，我一般过阳历生日！”凭着多年的职场敏锐感觉，龚姐能越发断定这个客户是冒名开户，但是缺乏着真凭实据说服。
忽然，龚姐注意到该客户曾经开立的银行卡留的手机号码与现在不同，而客户也开始明确表示自己换了手机号码。龚姐通过此项预留联系信息，抱着试试的心态，拨打了此前的预留电话。接通电话后，龚姐便与电话那头的客户进行咨询，令人震惊的是，接通电话的客户激动的表明自己就是本人，而且能轻而易举的说出自己账户的相关信息，并说明自己前段时间在火车上遗失了身份证。于是乎真像大白，冒名开户的客户仓皇而走，而真正的客户本人也于下午来到湘银支行网点来领取身份证并鞠躬感谢。历经波折才堵截了一冒名开户，保住了真实客户的资产，保护了真实客户的权益。
利用建行新一代的系统的预留信息，为我们核对客户信息，识别客户真假提供了更好的窗口和方式，以便我们今后在日常工作中能更好的维护客户利益，做好风险防范。但同时也给我们敲响更深重的警钟！如果该客户一开始就修改预留手机号码，我们只会对新号码进行核对，而且预留手机号码可能已经易主的话，就无法如此的辨别，最终还是会令不法分子有机可乘。做好冒名开户等风险案例防范工作，需要我们工作人员时时勤拂拭，多一分警惕和执着。更需要一套行之有效系统的方法或机制的真正出台和建立，才能确保人人皆知，人人皆会，人人能定睛甄别真伪。（湘银支行 罗丹）
