邮储银行无锡市分行积极开展消费者权益保护宣传工作

    为规范和引导金融机构提供金融产品和服务的行为，构建公平、公正的市场环境，加强金融消费者权益保护工作，国务院于11月13日发布了《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》。

    立足监管部门及上级行要求，邮储银行无锡市分行积极部署，有效落实《指导意见》的宣传工作。

    一、深入解读，宣贯《指导意见》精神。11月30日，该行召开了消费者权益保护工作委员会（以下简称“消保委员会”）会议，全面解读学习《指导意见》的相关规定和深刻含义。会上，邮储银行无锡市分行唐安乐行长就《指导意见》对今后的消保工作的发展提出了五点意见：一是全行要高度重视银行业金融消费者权益保护工作，要进步抓好体制机制建设。二是各级支行主要负责人要承担起消费者权益保护工作的主要责任，要从提高服务质量等方面入手，确保消保工作有效开展。三是要进一步理顺客户投诉的处理应对流程，减少消费纠纷的发生。全行员工要树立合规经营意识，要不断提升客户纠纷的受理和处理能力。四是要加强对客户的宣传教育，打造和谐的金融消费环境。五是要进一步加强网络舆情的监测，有效防范声誉风险的发生。

    二、拓宽渠道，落实宣传教育工作。邮储银行无锡市分行辖内各网点在宣传展板、跑马屏等醒目位置张贴和播放标语，确保每个网点均张贴《指导意见》，营造出浓厚的宣传氛围。期间，该行共印制宣传海报72张，发放宣传单页2000张，同时通过微信平台开展相关宣传工作，宣传效果良好。