建行岳阳金鹗支行成功化解一起电信诈骗案

    2015年12月10日，建行岳阳金鹗支行成功化解一起电信诈骗客户资金事件，帮助客户免受资金损失30000元。

    当天中午，建行岳阳金鹗支行柜员陈姐在办理业务的时候，一名女客户神色慌张跑过来说要转30000到长沙。陈姐在进行操作的时候，弹出该客户可以办理信用卡的营销商机，陈姐问客户转账收款方是否为熟人，客户说，她接到电话说她在长沙读大学的女儿得了胃穿孔，急需做手术，需要30000元钱。陈姐马上意识到该名客户很有可能遇到了电信诈骗。陈姐一边核查对方账户信息，一边稳定客户情绪，劝说该名客户与女儿进行核实。该名女客户于是打电话给女儿，女儿好好的，根本没有得病住院，客户才恍然大悟，连声道谢。陈姐提示客户对于这些奇怪的电话和短信，一定要多留个心眼，千万不要落入了这些诈骗分子的圈套。

    这与我行长期以来始终把客户利益放在第一位的理念相一致，针对近年来社会上各类电信诈骗案件频发的态势，以“防范各类诈骗、保障客户资金安全”为目标，在员工中开展“防骗技能培训”，并利用晨会形式，在员工中开展典型案例讨论和分析，培训员工识别各类骗局，特别要求员工在平常柜台汇款中做到“四必问”，落实“防、查、堵”工作，确保客户资金安全。