工行忻州九原支行树立服务促发展、服务出效益的理念，狠抓优质服务工作不放松，提高服务技能，提升营业网点服务形象，推进核心竞争力上台阶为全力打造精品网点实施了服务精细化管理，内抓建设外树形象，在深化优质服务的同时提高了服务质量，巩固了服务成效，提高了服务内涵，提升了客户的满意度。
一、突出服务理念，筑牢服务根基。引导员工牢固树立优质服务理念，让员工感受服务就是银行的生命，就是效益，自觉提升服务水平。做到服务操作规范，服务接待周到，服务咨询圆满，服务协作愉快。在服务纪律上，坚持提前到岗，严禁迟到早退；坚持端庄仪态，严禁随意着装；坚持请假制度，严禁不请假离岗；坚持首问责任，严禁办事推诿；坚持三声服务，严禁怠慢客户。在制度执行上，严格按照规定执行到业务处理的每个环节，凡是与服务工作有关的事项都必须听取，使支行的服务工作从机制上得到了保证，为文明优质服务深入健康的发展奠定了夯实的基础。
二、提高服务技能，提升服务质量。充分利用晨会、周例会、大会等形式向全行员工灌输新业务知识，新的规章制度和先进的服务技能，使全行员工熟练掌握专业知识和业务操作流程，以扎实的基本功有效缩短客户办理业务的时间，以优质、高效的服务质量赢得客户的满意。
三、加强业务培训，提高业务素质。大力开展技能竞赛活动，使年轻员工大大提高了点钞速度，解决了服务过程中影响速度的最大难题。此外，网点在每日晨会上，集中学习业务与产品知识，总结服务与营销经验，鼓励员工学习业务、掌握知识、营销产品，使员工不仅熟知产品，更对产品的“卖点”了然于心，这样在日常销售过程中也节省了时间，加速了工作进度。
四、细化服务流程，赢得客户信赖。把抓贵金属类产品交易与做好电子银行销售服务相结合，认真做好售中服务，是产品营销成功的关键，把简单的风险提示作以说明，用耐心、贴心、细心的人性化服务，感动客户，赢得客户的信赖。在营销中注重流程，建立以理财用户为营销主题，大堂理财经理为主，柜员积极推荐为辅，拓宽电子银行渠道，增加新的服务空间。
五、树立标兵员工，彰显工行形象。通过学习优秀服务的案例，网点员工在班会上讨论和总结自身服务上的不足，寻找解决的方案，并围绕客户的业务发展和实际需求，集思广益，加强内外联动，提升服务效率，确保客户反映的问题及时得到解答、客户的需求及时得到有效满足，提升服务的精细化水平和客户关系的核心竞争力，提高客户对工行的满意度和忠诚度。力争用最卓越最优质的服务打造值得信任的满意银行。
