建行益阳沧水铺支行成功堵截一起电信诈骗案

    12月初的一天中午，大堂经理像往常一样在大厅巡视，一个穿着朴素，四十多岁的农村妇女，拿着一张建行卡走到自助服务区，在自助设备前踌躇不前，当大堂经理询问客户需要办理什么业务时，该客户说想从工资卡里打些钱给她在外地求学的女儿，但不知道怎么操作，当大堂经理询问客户汇款的账号及金额后，指导客户在自动柜员机上汇款，输完账号反显对方名字后，大堂经理询问客户这是不是她女儿的名字，客户回答说这不是她女儿的名字，是她女儿同学的名字，大堂经理问，您女儿自己没有建行卡吗？为什么要汇到她同学的账号上去呢？这个同学您之前听您女儿说起过吗？客户说不认识她女儿的这个同学，只是上午收到她女儿发来的一条短信说是在学校出了点小意外，手机也摔坏了，所以拿着同学的手机发的信息，现在在学校的医务室，需要几百块钱医药费，因为自己没有建行卡，所以要她打几百块钱给她同寝室的同学卡上，凭着职业敏感，大堂经理怀疑这是一个骗局，并先将客户的卡退了出来，并询问客户有没有和她女儿联系，客户说打了她女儿的电话，但是是关机状态，大堂经理告诉客户现在再打一下她女儿的电话或是打到她女儿的寝室先问清楚后再汇款，该客户听从了大堂经理的建议，再次拨通了她女儿的电话，这次客户的女儿接听了电话，并从客户与她女儿的谈话内容得知，她女儿从没发送过类似的短信，手机打不通是因为在上课，所以关机了，这时客户如梦方醒，意识到自己收到的是诈骗信息。 由于沧水铺支行客户群体以农民为主，所以安全防范意识相对薄弱，随着近两年诈骗手段越来越多，也越来越高明，让很多客户信以为真，所以大堂、高低柜和自助设备渠道，要落实三道防线，及时采取“温馨提示、问清事由、耐心劝导”等方式提醒客户，这样一来才能防止客户受骗，保护客户的资金安全。