随着银行旺季工作的到来，工行淮安城南支行认真贯彻落实上级行《关于旺季工作期间服务奖惩暂行规定》，将提升网点服务效率、客户满意度作为旺季服务工作的出发点和着力点，加大工作力度，强化各项措施，努力缩短客户排队等候时间，提升客户满意率。
抓全员服务意识提升。加强对员工服务意识的再培养和熏陶，向全体员工灌输先进的服务理念，教育引导员工进一步转变传统的服务观念，增强对服务分层、客户分流重要性的认识，充分认识银行卡、电子银行等产品和渠道对提高离柜率、减轻柜面劳动强度的重要作用，培养员工主动服务、同心服务、细节服务的意识，推进服务质量的全面提升。
抓大堂识别引导能力。支行要求大堂经理在处理各项业务的时候，准确引导客户多使用网上银行、电话银行、ATM、登折机、查询机等自助机具，针对不同的客户需求，有的放矢教客户自主操作，消除客户对自助设备不信任、对电子银行偏见、害怕出错等心理，确保客户弄懂学会，从而提高自助设备的使用频率、提高效率，有效分流小额现金业务，减少柜面客户流量，减轻柜面压力，缩短客户办理业务等候时间。
抓柜员服务能力。支行通过形式多样的新业务新知识培训、大堂经理技能培训等培训措施，不断增强员工业务素质，提高员工服务技能。网点利用每日晨会、夕会及专题会议等形式组织员工学新业务、掌握新知识，熟练、熟悉各项业务的操作流程，加强各业务环节的衔接，提高业务办理质量和效率，为客户提供方便、快捷、周到的服务。
抓离柜业务宣传力度。通过柜面、大堂、电子门楣、易拉宝、宣传海报等多种形式，多角度、多层次告之客户可以利用ATM和多媒体自助终端办理小额支取、转账、查询、登折等业务，同时安排网点负责人和大堂经理加强零距离业务辅导。在各自助机具旁张贴醒目的操作流程示意图，使客户在使用自助设备前对自助设备的操作有一定的了解，在具体操作时可以做到心中有数，避免操作差错的发生，使客户敢用、觉得好用，使自助设备的普及和推广得到更好实施。
抓业务量考核占比。支行加大柜面人员业务量考核力度，并纳入绩效考核系列，制订业务量考核办法，定期对业务量进行考核评比，较好的调动了柜面人员工作的积极性和主动性，提高了工作效率。
