建行常德安乡支行三举措落实元旦期间案防管理

    元旦临近，安乡支行根据上级要求，认真部署元旦前夕案防管理工作，扎实做好节日前夕内控管理，促进旺季营销业务稳健发展。

    一、落实重点时段管理。该行加强元旦前夕日常安全管理，健全完善和严格落实各项规章制度，强化现金及尾箱管理、柜面现金收付、现金调拨、柜面交易授权、营业机构查库等环节规范管理。该行领导每周前往支行营业部和分理处分别调阅监控设备录像，全面检查网点营运情况，重点检查防抢防盗安全设备的运行情况，帮助前台柜员正确处理突发事件和准确及时报警，有效提高了应对紧急事件的能力和水平。

    二、落实旺季优质服务。该行依托个人客户维护系统精细化的服务客户，落实分层维护客户，提升网点的基础服务水平。该行对大额存款客户开设专柜，力保存款，确保存款客户和VIP客户不排队、不流失。元旦前夕，该行进一步完善配套服务，网点保持大堂整洁、温馨，确保客户停车的需要，主动提供新钞、零钞、毁损币兑换绿色通道。网点大堂经理根据客户的不同情况做到合理的分流，同时充分利用客户等待的时间，向客户营销乐意的理财产品，提高银行卡、电子产品、理财产品的销售业绩。行领导和客户经理加强对公司客户和机构客户的维护和营销，坚持业务发展和风险管理两手抓，以内控防范促进业务发展。

    三、落实重点环节管理。针对元旦期间营业网点处于超负荷运转且柜面人员承受着较大压力的情况，该行领导统筹兼顾，安排后台人员参与到前台服务工作中，兼任大堂经理和自助设备使用维护员及安全员，缩短了客户办理业务的等待时间，提升了工作效率，真正将案防和内控落地。该行大堂经理及时分流客户，网点负责人员主动维护自助设备。元旦前夕，该行针对银行卡复制诈骗案进行重点整治，大堂经理对客户进行安全提示与引导，提高了客户的防范意识和能力，有效提升了节日期间的安全保障水平。