建行株洲城东支行喜获个人客户维护大赛一等奖

    任何一件成功事情的背后无不凝聚着无数艰辛。客户维护大赛不仅仅是对支行员工业务技能的考验，也体现出员工真诚服务、甘于奉献的精神。个人维护大赛的消息出来之时正是我行人手紧张、业务量高峰时期，临近的三二0支行装修，我行客流量猛增，7、8月份我行正在加班加点地为工大学生发卡，9月份又抽调部分人力进行工大学费代收，紧接着在9、10月份开展二次电子银行进校园活动，加上选拔出来的两位参赛队员谭红是刚加入客户经理团队的新手，小将彭柳则是去年刚入行的新员工，两人对客户不熟悉，客户维护经验不足，可想而知在非现场维护业绩方面必然占弱势。

 

    虽然我行面临着诸多不利因素，但是我们拥有一支敢拼善战的队伍。我行成立了大赛委员会，总负责人：邓维行长 组长：倪巧兰主管 组员：谭红、彭柳，首先倪巧兰对客户经理名下AUM值20万以上客户名单进行整理，并利用业余时间加班将其资料进行完善。谭红则负责加强与客户联系，多方搜集客户信息进行更新并下功夫强化记忆，随时关注客户动向。彭柳则负责PPT的制作及案例分享环节。为了制作出内容丰富、形式多样的PPT，两位参赛队员常常利用晨会或业余时间反复演练，其他员工也给出了很多很好的建议，通过不断完善力求做到精益求精。邓行长对此次大赛高度重视，对赛事的准备进行督促，对案例展示进行指导，对参赛选手心里素质进行暗示。天道酬勤，努力的结果最终换来了比赛的成功。

 

    虽然此次大赛只派出两名员工参赛，但这也是全行员工共同的行动，客户维护大赛让每一位员工重新思考客户维护的价值与意义：客户维护不仅仅是一场运动，一次任务，而是我们日常工作的一部分，让客户维护在我们的工作中成为常态，让客户成为我们身边真实存在的个体。这样的客户才是鲜活的，才是能为建行创造最大价值的客户。（城东支行  倪巧兰）