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工行湖北分行营业部热情服务解客忧 获赠锦旗美名扬

时间:2015-12-11 14:24:16  来源:银行界网  供稿单位:工行湖北分行营业部  作者:龚银

    2015年11月30日,工行武汉桥口支行收到了一面来自客户的锦旗,上面写着“热情敬业,为客解忧”八个字,表扬该行员工朱梦妮对客户认真服务的态度。

 
    11月26日,临近下班前,来了一位要办理挂失的客户,他要求该行为其打印丢失卡的流水信息,本是一项普通的业务,但因其流水信息太过繁多,而针式打印机的打印速度有限,使这项业务变得极为耗时。为了解决客户的问题,该行员工朱梦妮主动加班一个多小时,为其打印流水,其耐心负责的工作态度,让这位办理业务的客户极为感动,遂制作锦旗以作表彰。
 
    小事做实就是大事,一项简单的业务做好了,一样能使客户感受到良好的服务体验。工商银行作为国有银行,也承担着许多的社会责任,有很多繁琐的业务无法产生经济效益,不止是打流水,如点零钞、硬币、兑换破损币、没收假钞、销户等,这样的业务经常都被他行拒之门外。朱梦妮“热情敬业,为客解忧”给我们做了一个良好的典范,告诉我们客户的事没有大小之分,客户的事都是重要的,为客户构建一个良好的服务环境,是我们每一个工行人都应努力做到的事。

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