邮储银行鄱阳县支行营业部地处城区繁华地段，周边有近十家同业银行聚集，竞争激烈。面对网点软硬件无明显优势情况，邮储银行鄱阳县支行营业部积极发挥自身资源优势，坚持服务思维创新，转型服务理念，优化服务举措，抢抓机遇，攻占市场。
平台服务思维：以网点转型为标准，规范网点服务营销模式，实现服务标准化和客户体验便捷化，用心搭建服务平台。例如网点开放了免费WIFI，此举吸引了周边学校众多学生课余时间来网点蹭网以并带动了学生家长在此驻足，人流的增加，导致了网点喧闹，影响了正常客户的业务办理。
为此，营业部转变服务思维，来者都是客，认识到网点人多就是“人气”旺，不办业务就向他们宣传业务，今天不办业务并不代表明天不办业务。即想即做，该网点于是每天事先有针对性地准备各类宣传资料，不分时间段，只要“人气”一旺，大堂、理财经理就向他们散发宣传资料，把他们分成不同类别聚在一起，向家长们讲解保险、理财知识，介绍信用卡、POS、商易通、信贷业务和乡情卡、惠农卡、金晖卡等；向学生推荐电子网银及ATM操作等。坚持带来了成效，通过这种宣传方式一段时间后解决了营业大厅喧哗的困扰，也增加了网点业务宣传的营销氛围，还提高了网点业绩发展。
外拓服务思维：聚人气、造氛围，积极开展外拓活动。外拓分为“请进来、走出去”，营业部持续常态化的开展各项活动，加大中高端客户的维护，邀请该行中高端客户前来参加理财沙龙、客户答谢会、保险产说会等，从而增加客户粘度，提升客户价值。同时该网点还通过合理的班务安排，每周安排一组人员以网点为圆心地毯式开展进机关、进企业、进村镇、进商户、进广场、进商场、进集市、进影院等走访活动，大力宣传该行高收益理财产品、ＰＯＳ收单、信用卡、信贷等业务，开展交叉营销，形成服务“一条链”，为客户提供全方位金融服务，从而吸引挖掘潜在的客户资源。
分层服务思维：各岗位员工通过个人客户营销系统，集中调取客户信息资料，及时与客户联系，完善客户相关资料，及时了解客户需求，根据客户年龄、性别、兴趣爱好、职业、收入情况、消费习惯以及风险偏好等特征对客户进行分类，细分客户群，对现有客户进行分层维护。在业务营销中做到针对性服务，实现银行产品的精准营销。此举促进了网点中高端客户数量以及金融资产的快速增长，进一步挖掘客户潜力，多产品绑定了客户，提高了客户忠诚度。同时个性化和差异化的优质服务，最大限度地提高了客户满意度,提升了服务水平，树立了优质的服务品牌形象。
家庭式理财服务思维：该网点理财经理在为中高端客户推荐理财业务时，重视为客户做好资金规划、家庭规划。这一创新服务方式，把客户家人全部邀请来网点或上门为客户进行服务，从家庭长远利益思考，为家庭主要收入者树立风险意识。结合储蓄、保险、理财等多业务特点为客户制定全面的理财规划方案，让客户既能买又想买，既会买又无后顾之忧。家庭式理财服务举措带来了一定成效，越来越多的家庭客户主动前往该网点进行全面资产配置。
通过服务举措创新，邮储银行鄱阳县支行营业部在网点与客户间搭建起了一条情感纽带，传递着邮储银行用心服务的真谛，构筑着客户朋友般的服务信任，邮储银行与客户间像交朋友、走亲戚一样，越来越熟、越亲、越贴心！
