服务是银行永恒的话题，优质的服务是吸引客户、留住客户、凝聚员工的关键所在。工行盱眙支行高度重视服务软实力的提升，始终坚守“客户至上”的服务理念，立足“三化” 强服务，做到功能高端、设备精良、服务超前, 极大地改善了服务水平，提升了服务层次，营造了方便、舒适、高效、人性化的服务新环境。
超前服务“主动化”。该行主动贴近群众、服务市民，通过采取集中开展、持续进行和专项活动相结合的方式，在地域各大乡镇、企业、集贸市场、社区、广场等地，先后开展了“金融消费者权益日”、“金融知识进万家”、“防范和打击非法集资和金融诈骗”、“信用记录关爱日”等宣传教育活动，大力宣传自助设备使用、防范非法集资、识别假币、防范电信诈骗等，帮助广大市民自觉远离和抵制非法金融业务活动，通过提高广大市民对金融知识的了解和掌握，进一步增强市民理财风险防控水平和各项金融技能的运用，在将各项金融知识送进千家万户的同时促进了广大市民财富的持续增长。
过程服务“规范化”。为全力打造精品网点，该行大力开展“亮标准”、“亮承诺”、“亮规范”等活动，按照“统一员工守则、统一行为规范、统一服务用语、统一服务规范、统一礼仪规范”的“五统一”服务标准，从规范员工的仪容仪表、服务语言、行为规范等细节做起，接待客户使用“三声”用语、双手接送，微笑服务，网点内外环境干净整洁，营业大厅内地面、桌椅、台面干净卫生，宣传材料张贴整齐、客户使用服务设施齐全且摆放有序，在服务态度上做好“主动、热情、耐心、周到”，在服务质量上做到“快捷、准确、安全、方便”，以规范化服务塑造了工行靓丽的服务品牌。
售后服务“人性化”。随着银行网点窗口服务质量的持续提升，特殊群体的特殊服务需要越来越被关注和重视。该行本着人性化、亲情化服务准则，特事特办，在风险可控的情况下，上门为行动不便的老弱病残客户办理相关特殊业务手续，满足特殊情况下“特殊”客户金融需求，让制度散发出馨人的温度。同时坚持“扶上马，送一程”的贷后服务理念，为客户提供信贷资金的同时，继续提供贷后优质服务，利用工行接触面广、信息渠道多、经济嗅觉敏感的优势，为开户贷款企业充当义务信息员、理财师、融资顾问、参谋和智囊，通过书面文件、调研考察和双方会晤等形式，为企业的投资理财、财务管理、发展战略、资本运作、股本和债务融资等活动，提供全面专业化咨询、分析和方案设计等“一揽子”金融服务，促进企业快速发展。针对部分企业对电子银行业务不熟悉现况，该行进一步加强了售后服务工作，主动深入企业现场安装、指导操作，并定期回访，了解客户需求，满足客户需要，并对客户提出的问题及时准确给予答复，做到让客户充分掌握，个性化、专业化的售后服务诠释了工行“是您身边的银行、可信赖的银行”。
