今年以来，工商银行晋城凤翔支行为提升网点运营效能，坚持“必须要以服务提升为统领”原则，努力改进服务方式和管理模式，持续深化服务工作，完善管理服务体系，深入推进“服务体验建设年”活动。
一、强化对服务工作重要性的再认识，改变服务多年来未有明显进展的状况，在服务管理提升上实施新举措、新办法，进一步强化各级领导对服务的重视和落实，扎扎实实练好内功，全力把我行服务打造成同业不可复制的核心竞争力，用真正的服务软实力赢得尊重、赢得客户、赢得市场。
二、紧紧围绕走访客户、“六进”活动两项重点工作，做好数据支持、流程优化、科技保障和服务配套等工作，以提升柜面服务为核心，严格落实各项服务规范，加大奖惩力度，推动每一位员工真正提升主动服务意识，为客户创造全程关注、无缝链接、周到细致的现场服务体验。
三、持续固化网点服务流程标准化培训成果，加大监督检查力度，对落实不到位、不规范、不彻底的地方，组织进行服务流程标准化固化再培训再提高，确保流程规范落地生根。
四、围绕不同服务渠道的客户定位、功能设计和服务模式推进不同客户、不同业务在不同渠道的适配调整，促进渠道服务效益最大化和客户体验最优化。
五、狠抓客户诉求管理，严格落实首问负责制，努力将客户投诉解决在基层、解决在萌芽阶段，坚决避免因处理不到位，引发简单诉求升级为上访和媒体投诉，定期召开服务工作推进会议，对全辖服务工作进行专题部署，最大限度地满足客户需求。
六、强化员工服务意识教育，着力解决服务主动性差、服务随意性大、服务言行不规范的问题。坚持服务治标与治本相结合，教育全体员工树立正确的服务观，把服务客户作为自己的职业追求，强化全体员工在服务礼仪、服务用语、服务技能、服务态度等方面的规范标准，使员工行为规范固化于行、职业素养固化于心，全面提升员工个人职业形象和企业形象。
