工行大同分行以标准化管理评价指标体系为准绳，全面推进网点运营标准化管理改革，取得显著成效。网点业务处理效率和资源综合利用效率不断提高，客户服务水平和核心竞争力得到进一步提升。
一、全行高度重视，上下协同推进。市分行高度重视网点运营标准化管理改革，在改革初期就成立了改革领导小组，制定实施方案，细化各部门职责，明确工作总基调，全辖上下统一认识，定期召开专题会议有序推进改革工作。各一级支行均成立改革领导小组，实行一把手负责制，并指定专业部门主管负责此项工作。各专业部门、各基层行上下联动，各司其职，共同推进网点运营标准化建设。
二、加强监测评价，推动平台用运。为确保网点运营评价管理平台数据真实可用，该行建立了基础信息质量监测和评价机制，多次组织对系统柜口、人员等基础数据的准确性进行核实，规范各支行网点运营评价系统基础信息的维护工作。切实推动辖内各级机构用户了解并应用平台，要求各级管理人员和相关人员必须每日登陆平台，并充分运用平台开展网点运营管理分析。
三、坚持以点带面，实现优化调整。在完成试点网点改革的基础上，2015年以来针对辖内其他网点，一点一策制定具体实施方案。重点关注柜口配置不科学、人员配备不合理、运营效率不高等问题较为突出的网点，结合高低柜业务划分标准、网点业务结构和实际工作量数据，合理测算网点高低柜口数量和柜员数量，做好柜口及人员的优化调整工作。
四、创新柜台服务，提升客户体验。积极探索“排队机”排队策略优化调整、推进低柜办理小额现金业务试点等工作，确保网点的柜口布局和人员结构调整后，真正达到提高业务处理效率和改善客户服务体验的目的。一方面组织全辖网点排队机策略运用培训，将复杂业务和简单业务进行分离，减少客户排队等候时间；另一方面，积极尝试开放式低柜办理小额现金业务试点工作，使对公客户在低柜便可同时完成对公新开户及缴费业务，享受一站式服务，进一步提升客户服务体验和满意度。
