建行湘西古丈支行有效控制网点弃号率

    根据湘西州分行在12月最新公布的网点客户排队等候情况，古丈支行各考核指标均比前期有所提升，其中弃号率指标为1.41%，有效控制在2%以内。

    网点在有效压缩排队等候时间基础上，控制叫号弃号率的工作取得了初步成效。针对网点以往弃号率都在10%以上的情况，全行员工在每日晨会上分析原因，制定相应解决办法。弃号率高，不仅直接影响客户的服务体验，增加了客户等候时间。对整个网点开展客户营销工作增加了困难，预审批、快贷都因为客户不在而失去了营销机会。

    做好大堂细化服务，让客户从进入网点，等候区排队，柜面办理业务，离开服务网点等4个环节都能感到用心服务，主动发掘客户需求，丰富产品营销服务。网点负责人全面协调，大堂经理在客户进入网点后快速分流，客户经理主动挖掘等候区客户需求，柜面提高业务办理效率，电子银行队员灵活补充空缺，整个网点成为一个有机的动态整体。网点整体的服务质量上去了，客户的满意度逐渐高了，弃号率偏高的情况也被有效控制了。

    下一阶段，网点将加强对业务办理时间的管理，落实优质文明服务岗位考核。全行员工共同努力，将古丈支行打造成客户满意，客户放心的高效服务网点。