建行湖南省怀化金海支行以优质的服务推进2016年旺季营销竞赛活动会

    建行湖南省怀化分行2016年旺季营销竞赛活动已正式启动，城区各支行及县支行无不摩拳擦掌，积极投入竞赛活动中。为了在活动中脱颖而出，赢得开门红，建行湖南省怀化金海支行提出“服务是效益，服务促发展”理念，从员工的观念转变、服务规范、素质培训等方面入手，以员工主动服务为切入点，以提高客户满意度为目标，全力塑造良好的服务品牌，以优质的服务推进2016年旺季营销竞赛活动。

    一、提高服务意识，增强员工素质。一是进一步提高员工的主动服务意识，规范员工的服务形象。把规范服务工作的重点放在解决员工在服务意识、服务态度、服务能力、服务效率和服务环境方面存在的突出问题上。二是通过晨会、员工学习会等多种形式进行学习培训，着力提高员工的整体素质和水平，规范化操作流程，提高操作速度，增强业务处理效率。

    二、强化大堂管理，合理分流客户。自从鹤城区各机关单位陆续搬到城东以来，金海支行接待的客户日益增多，业务量越来越大，客户办理业务经常需要排长队。为缓解这种状况，金海支行着力强化大堂服务管理工作，确保自助服务机具设备的正常运转，方便客户自助办理业务，减少柜台排队压力。认真做好引导服务，充分发挥大堂经理对大堂的分流指导作用，引导客户快速准确办理业务。

    三、加强客户营销，促进业务发展。一是加大客户营销力度，力求不错过一户客户。注意从现有客户中挖掘潜力，提升客户贡献度，提高产品覆盖度。二是对新开户客户要巧营销，除了网上银行、手机银行、短信、信用卡、基金定投这些常规产品以外，善于发现客户的需求点，营销的同时做好客户的服务工作。三是要求员工营销产品要讲究技巧，方法，不能过分宣传，做好风险防控。销售产品要做到量与质结合，让客户学会使用，乐于使用，习惯使用。