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建行株洲庐山路支行成功阻断客户资金盗刷风险

深夜来电
时间:2015-12-10 20:18:40  来源:银行界网  供稿单位:建行株洲市分行  作者:株宣

    2015年11月11日22:58分点,急促的手机铃声把我从睡梦中惊醒,“刘宁,我是肖姐,不晓得怎么回事,我连续几分钟收到4、5条信息,说我的信用卡在境外消费了,我在家正准备睡觉咧,怎么可能哦”,我第一反应就是客户的信用卡被盗刷了,立马告诉客户拨打4008200588挂失,三分钟之后客户再次拨打我的电话告知卡已经挂失,之前一共收到7笔消费短信,第八笔因为挂失拒绝交易,每笔的消费金额都是901.78美元,合计6312.46美元,折合人民币近4万元。

    肖姐是我行的白金级客户,一直都非常谨慎,但由于工作关系经常出国,有境外消费的记录。我拨打了信用卡员工专线进行询问,得知卡中心已经冻结并由风险部门受理,又电话安抚了客户。第二天一早陪同客户去公安机关报案,详细做好笔录,此时客户的心情才稍作平复。经联系信用卡中心被告知,客户被盗刷的是消费/预授权交易,客户及时冻结账户,对方请款清算未成功,交易已经退回。并且,因客户的信息被泄露,已给客户已做了换卡处理。
 
    客户信息被泄露,影响极大。此事件因客户的及时发现,又告知于我,争取到了尽早时间挂失与报案,从而使此事件在36小时内得到了妥善解决。客户虽然受到惊吓,所幸并未受到损失,时属万幸。借此事件,我想呼吁同仁们,在与客户办理业务或者其它的交往时,尽可能的多介绍一些安全用卡知识与风险防范措施,并告之在事发后应该采取措施。这样,在一定的程度上可避免或减少客户的损失,也可为我们自己增加在客户中的信任度,何乐而不为呢? 

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