建新支行谭芳丽行长卖出了一千克黄金时，大家其实并没觉得太大的惊讶，习惯了她出色的营销业绩，只觉得是她魅力使然。直到私下聊天，她与我们说起其中的曲折历程，大家才再一次被她折服。
接触这位客户其实已经一年多了，客户非常保守，凡事谨小慎微，卡上经常一百多万却只存活期，对任何理财都天然的拒绝，对银行的工作人员更是充满戒备。
好的开始就是来源于好的服务，碰到这位客户，谭芳丽行长也觉得奇怪于是便留了个心，她记性好，接触过的客户第二次大部分都能叫出名字，此后的几次接触，谭行长都主动与客户热情的打招呼，受到行长的重视，客户也觉得非常光彩，心理上开始有了一些好感，于是趁着某次聊天的机会，本着以客户为中心，谭行长推荐陈总签约了一个聚财产品。无风险，资金在活期里（随时可以看得到），收益稳定可靠，客户无可挑剔。
客户尝到了甜头，意识逐步有了转变，谭行长则继续向陈总传递温暖，经过一番细致的讲解，化解了他的种种顾虑，这次推上了建行的理财产品。产品无风险且收益稳定，热情周到的服务与优秀的产品让客户的信任度升温，开始撤下防备与谭行长进行朋友式的沟通，客户有四个孙子，较传统的他对资产传承非常看重。并且了解到客户平时对贵金属投资有一定兴趣，敏锐的谭行长逐步找到了突破口，开始有意无意的与客户聊贵金属，聊资产传承的意义。
其实很多时候，客户处于可要可不要的摇摆状态之中，一方面他们认同这个产品的特点，一方面却又对没有尝试过的东西存在畏难心理，担心麻烦和未知的风险。谭行长就遇到了这样的境地，客户认同贵金属投资的优点，却迟迟不能下定决心行动。就在客户纠结不下的时候，谭行长讲起了她去印尼旅游的一个故事：那是谭行长去印尼旅行时碰到的华裔印尼导游，在98年印尼反华的活动中，许多的印尼华人都遭受了前所未有的威胁，店铺被砸抢，无数华人被袭击乃至杀害，生活在印尼的华人都陷入了岌岌可危的境地，由于印尼社会的动荡，货币也失去了原有的价值，最后是导游家中收藏的两根金条换来了回国的机票，最终保护了一家人的安全。
谭行长的故事给予了客户内心最强有力的一击，客户当即决定为每个孙子购买一个500g的金元宝。就在客户跃跃欲试时，谭行长却拦住了客户，凭借多年的理财经验，她意识到黄金可能还会有一定程度的下跌，果不其然，金价收出了7连阴，谭行长立即叫来客户买了1000g黄金，并为客户指定计划，如若黄金再次下跌，则再买入1000g黄金，以期长期的保值增值。
“我这一项就帮他省了好几万呢！”谭行长的话中既是得意，更是对客户的殷殷热情，言语间，客户的利益仿佛就是她自己的利益，客户也对她百分百的信任，仿佛她就是自己的财富管家。
最后，谭行长说，这只是一个开始，以后她跟这个客户还会有更多的合作，为客户创造更多的价值！营销就是一场没有硝烟的战争，而取得这场战争，最重要的法宝其实只有一个：以心相交，成其久远！
