今年以来，工商银行晋城沁水支行以“服务体验建设年”主题活动为契机，进一步强化“以客户为中心”的服务理念，从细节入手，采取多项举措，提高客户体验满意率、忠诚度和综合贡献度，为支行经营工作创造更大的发展空间和服务空间。
一、立足当地市场，打造特色服务。全面打造标杆服务网点，积极倡导文明服务用语、规范服务行为，开设服务“嘉宾窗口”和“绿色通道”，并配备素质高、业务精、沟通强的员工担任大堂经理，做好网点现场服务管理和客户引导的指挥枢纽。同时，从人员、渠道、环境及投诉处理等四个方面解决深层次问题，建立跟踪机制，担当责任，落实措施，围绕改进窗口服务，不断提升服务形象。
二、固化服务培训效果，提升标准服务水平。充分利用晨会、夕会时间，对员工进行服务礼仪、服务纪律、服务言行培训；利用班后开展岗位技能比武，提高全员业务素质和技能。同时通过现场督导、非现场检查和集中抽查等多种方式高频度、高强度检查督导，有效固化培训效果，全面提升员工标准服务水平。
三、提高业务处理效率，减少客户等候时间。一方面通过岗位调整保证对外营业窗口数量，加大对柜员业务知识、技能的培训，增强业务素质，提高业务处理效率，降低客户等候时间；另一方面加大对柜面业务的分流与引导，大堂值班人员准确快速地对客户予以识别，根据客户需求进行分流引导客户通过自助机具或电子银行渠道办理,充分利用自助设备、电子银行等渠道，有效减轻了柜面压力，为柜面人员提供更好的服务创造了条件。
四、抓住服务细节，降低网点诉求率。时刻关注自己各类工单数量，以严标准、严要求、严措施、严纪律、严问责落实服务考核，压降意见、建议、咨询类工单，及时对服务工作进行总结，并加大了对各类服务矛盾的解决力度，杜绝服务矛盾的升级转化。
