工行保定开发区天鹅支行智能化改造成效显著

    今年10月底，工行保定天鹅支行智能终端、产品领取机、自助回单打印机等新型设备投入使用以来，实现了50万元以内转账汇款、新开借记卡、电子银行注册、账户修改密码、账户明细打印、理财产品购买、卡片激活等多种个人非现金业务的非柜面处理，基本上涵盖了90%的个人非现金业务，可满足客户的日常金融需求。截至日前，智能机具已累计发放借记卡256张，密码器118个，处理转账汇款400余笔。

 

    天鹅支行智能化改造促进了客户服务从“柜面服务”向“协助服务”、“自助服务”转变。改造前，只有一个非现金柜，要处理开卡、电子银行注册、卡片激活、账户明细打印等高频且耗时较长的业务，客户经常因等待时间过长对服务不满，既增加了柜面压力，又拉高了超时占比这项服务指标，还占用了大量人力去做解释工作。改造后，智能化业务处理时间更快，操作更简便，客户不需排队，不用填单，在舒适的环境里在工作人员的指导下，与智能机具在轻松互动中快速办理业务，充分享受现代科技带来的生活方式的改变。以前二十分钟的业务现在三分钟就处理完毕，而且能够满足多位客户同时处理业务的需求，极大地减轻了柜面压力，降低了人力投入，使人力资源更加合理配置。无纸化办公环保节约。这既增强了客户体验，又使服务更加简单、快捷、生动。