工行忻州九原支行“大堂制胜”全方位提升服务水平

 

　　加强大堂经理的引导作用。大堂经理在第一时间询问客户前来办理业务的种类，在了解情况后，帮助客户取号、指导客户在等候期间填写业务凭证，减少柜面办理业务的时间。最大限度的宣传我行的电子银行业务，消除客户对业务操作及安全方面的顾虑，促使更多业务离开柜面，全面提升离柜业务的分流率，降低柜面办理存取款、转账汇款业务的比例，缓解柜面人员的压力。

 

　　强化大堂履职，做好客户引导。首先强化大堂经理履职管理，确保大堂经理在岗率达到100%；其次充分发挥大堂经理的引导作用，不断提升高低柜业务分流效能；三是将可分流至自助渠道的客户，引导至自助设备上办理业务，避免自助渠道或电子渠道业务挤占柜面窗口；四是将柜面业务分流率指标纳入大堂经理绩效考核当中，确保大堂经理履职能力的进一步提升。     

 

　　完善考核机制。考核以公平、公开、公正为准则，实行按月考核、按月兑现，按年总评价。通过采用定性与定量相结合的方式，对大堂经理工作进行综合评价，考核结果与大堂经理绩效工资挂钩。真正体现“服务体现价值，业绩创造效益”原则。