今年以来，工行淮安新区支行以网点运营标准化管理改革为契机，严格按照总行服务规范的要求，狠抓服务管理工作，不断提升服务质量，推动服务工作实现了“四个转变”，促进了各项业务的健康发展。
转变服务理念，提升综合能力。该行坚持树立从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，确立以客户为中心的经营理念，推进服务渠道建设，优化业务流程，积极推进分类服务。开展多种形式的教育和培训，力求观念转变跟上发展的步伐，在产品的设计、考核等方面，力求人性化、科学化；在产品的营销、方案的设计上，舍身处地进行换位思考，多为客户着想，力求达到客户利益与银行利益的统一。
转变服务方式，提供全方位服务。一是充分发挥科技、网络、结算等优势，不断丰富服务手段和服务品种，积极为客户提供个人电子汇兑、网上银行、代发代收等全方位深层次服务。稳定了现有的存量客户，拓展了一批潜在客户，争揽了一批优质客户，大大提升该行的社会形象，为该行今后快速、大跨度发展了奠定雄厚的客户基础。二是对高端客户，在为其提供全方位、个性化、“量身定做”的全程式跟踪贴身服务和增值服务的基础上，建立优质客户信息档案，实施动态管理，加强后续维护，提高优质客户对我行的满意度、忠实度。既增强与一般客户的联系，又加深与优质客户鱼水之情，提高了客户的依存度。
转变服务渠道，设置便民举措。一是加强渠道建设，不断加大自助设备的投入力度，根据业务发展的需要，有效增加离行式和附行式自助设备的总量，实现了“行行有自助”的目标。二是加大宣传力度，通过媒体、户外等多种形式，宣传我行电子银行业务的优势和便捷，让更多的客户了解并使用我行的自助设备和电子银行产品。三是加大考核力度，把离柜业务量的考核纳入劳动竞赛指标当中，促进全行业务渠道功能的进一步转化，为客户提供安全、便利的离柜投资、理财、咨询等服务，积极争夺离柜业务市场，构建“业务分流、客户常留”的经营局面。
转变考核方式，提升服务水平。一是根据支行服务考核办法调整，指导各网点制定考核标准，明确各岗位服务内容和服务标准，健全服务责任人制度，通过完善的考核机制，激励各级管理人员的主动服务意识，带动一线网点其他人员服务质量不断提升。二是借助考核结果，在员工中自觉掀起学习新业务知识、规章制度以及训练业务技能的高潮，有效地提升了服务效率，柜员的服务水平显著提升。三是随着考核的不断推进，柜员的服务理念不断提升，急客户所急，想客户所想，全力替客户排忧解难，逐步形成以客户为中心的大服务格局，为全辖业务新一轮又好又快发展，发挥有力的服务保障作用。
