今年以来，工商银行晋城凤翔支行坚持将服务纳入全行“六进、走访与服务”三大中心工作，不断深化员工服务理念，积极创新服务方式和管理模式，从客户利益着想、从服务细节入手，拓展金融服务内涵，狠抓责任落实，全方位、多维度构建大服务格局。
一是创新考核机制，加强服务管理。认真落实省分行“2015服务体验建设年”主题活动，深入贯彻市分行服务推进工作动员会会议精神，对服务考核机制进行大胆创新，在全行范围内开展了“比服务态度、比服务质量、比团队协作、比营销业绩”的“四比四看”优质服务竞赛，评选出月度、季度、年度明星，树立标杆典型，以点带面，从而推动全行服务工作整体向上。
二是加强服务培训，深化网点服务流程标准化建设成果。开展厅堂管理规范化专题培训，积极推进网点运营效能改革，以岗位整合为重点，以优化劳动组合为突破点，整合网点资源，合理调配人力，在强化网点服务标准化建设的同时进一步推进客户分层服务，实现对客户的高质、快速服务。
三是充分发挥客户经理的团队优势，提高服务水平。依托我行产品，用现代金融理念合理引导客户理性投资，积极开展客户市场的服务与竞争，同时加强中高端客户维护服务，针对客户不同的消费需求，主动设计恰当的理财方案，提高优质客户的满意度、忠诚度、贡献度，促进了我行客户、资产的稳步增长。
四是牢固树立“争先进位”经营理念，强化客户维护走访力度。充分利用大数据平台，严格落实目标名单责任，围绕辖内机构、企业、私人银行等重点户做文章，开展“一周一次进企业”“送课上门”“建立客户微信群”“举办客户沙龙”等服务方式，向客户宣讲金融知识以及银行相关金融产品，引导金融消费者群体科学合理使用银行产品和服务，增强防范电信欺诈、非法集资、反假人民币等风险意识，提升了公众金融素质，有效促进了两项存款的大幅增长。
五是锐意创新，敢为人先，顺应互联网时代发展，在当地同业中率先启动智能银行，增设智能终端、产品领取机、移动助手等智能机具，实现了90%以上非现金业务客户自助办理，大大节约了人工柜台业务办理时间，提高了服务效率，推动了“以柜台为中心”服务模式向“以客户为中心”自助服务模式的转变，加速了工行传统服务和互联网思维、线上服务和线下服务的有机融合，为广大客户提供更便捷更人性更贴心的服务体验。
