农行喀左支行倾情助力县域经济发展

    

    根据县政府“五城联创”和“城市牵动”战略，农行喀左支行及时确定 “大力发展住房贷款，打造特色支行”的决策部署，助推县域城市建设。为了更好地为开发商和个人客户服务，该行打出综合服务“组合拳”，从人、财、物等方面予以倾斜。一是优化办公条件。在条件有限的情况下，专门建立并装修改造房贷客户接待区，优化办公条件，为客户提供舒适环境。二是协调人力资源。在全行范围内公开选拔优秀客户经理，充实房贷业务岗位，使房贷客户经理达到6名，以满足业务快速发展需求。三是提高办事效率。加强客户经理培训，强化专业指导，注重协调好受理、调查、发放和柜台人员各岗位环节的工作，及时完成了个贷业务集中作业改革，努力提高工作效率和工作质量。四是提供特色服务。利用政府春、秋两季房交会，印发宣传折页，加强产品宣传，选拔优秀柜员协助开发商收款。并适时向开发企业和楼盘派驻客户经理，进行专业化营销服务。五是带头沟通接洽。该行领导班子、领导干部积极与政府及相关部门沟通，及早介入、积极营销、高效运作，既帮助开发商解决了困难，也及早储备了按揭贷款资源，有效保证了房贷业务的稳健快速发展。通过一系列有效措施，该行房贷业务由2010年的不足2000万元，迅速发展至目前的4.23亿元，累放5.84亿元，累收1.61亿元。2013年一季度全行房贷在全省38家县域支行中增量排名第一，二、三季度保持前三名。2013-2014连续两年实现全年超亿元增长，2012-2014连续三年保持全市各县域支行存量、增量双第一。2015年前三季度，该行再度实现房贷累放1.08亿元，较年初净增7700万元。

 

    二、结合招商引资，支持企事业单位发展

 

    近年来，喀左县委、县政府始终将招商引资工作作为全县的中心工作，创条件、优服务，引技术、吸资金，使一大批优质项目和企业先后落户喀左，加快了全县经济发展。该行积极顺应喀左经济发展要求，从建立和深化“三个关系”入手，不断加强与政府及各相关职能部门的沟通和联系,转变工作作风和工作方式，深入企事业单位调查摸排，了解有关情况和金融服务需求，选准扶持对象，加大支持力度。自2010年起，该行先后以票据贴现、保理业务、流动资金贷款、小企业简式快速贷款等方式，累计投放4.73亿元贷款，共帮助县域内11家企、事业单位解决了资金困难。仅今年前10个月该行就实现了累放对公贷款1.25亿元，实现对两户省级农业产业化龙头企业用信2550万元、对一户流通企业增用国内保理业务额度3340万元，有力地支持和促进了企、事业单位快速健康发展。

 

    三、结合县域实际，倾情服务三农发展

 

    （一）转帐电话方便群众。为了切实解决农村金融网点不足、广大农民特别是偏远山区农民享受国家政策、办理各项金融业务不便的问题，喀左支行大力加强“惠农卡”落地业务环境建设，成立组织，实行“一把手”负责制，推行行长包所、主任包乡、客户经理包村的工作机制，及时完成了全县190个行政村的转帐电话部放工作，实现了转账电话“村村通”，把服务触角直接延伸至村级。及时与政府及相关部门沟通，实现了“新农保”、“新农合”、电费缴费等业务与“惠农卡”和转帐电话的有效对接。同时，成立三农流动服务组，配备专门人员和专用车辆，不断加强客户经理对转账电话的后续维护、业务指导、风险排查和故障处理，使广大农民“足不出村”，就可办理多种金融业务，享受国家支农惠农政策。截至三季末，该行已累计发放“惠农卡”60604余张，转帐电话布放320部，建立惠农服务点215个，以惠农点为阵地、以惠农卡为载体，强化加强服务点惠农金融服务、金融知识普及、三农政策宣传、益农产品展示、资源客户调查、市场信息集散、农行品牌推介、群众路线实践“八大平台”建设。目前，已有34个服务点成为优质服务点，自年初以来转帐电话业务总量达到62307笔，交易金额达到903万元，便民利民作用彰显，使“惠农通”真正成了名副其实的惠农工程。

 

    （二）农户贷款惠及民生。为加快农户小额贷款业务发展，全面支持广大农民发展经济。该行从2009年末开始，多次筹办农户贷款业务培训班，加强调度、督导和激励制约，以“惠农卡”为载体，以农产品生产、流通领域为重点，大力投放农户小额贷款，不断扩大覆盖面，努力提供优质高效的服务，全面支持种养业、林果业、牛羊禽、保护地等产业的发展。同时，加强对农村产业化龙头企业的支持力度，推进“公司+农户”模式贷款业务的发展。截至10月末，该行已经累计投放农户小额贷款11822万元、农户住房贷款58706万元、农村生产经营贷款918万元，有力地支持了“三农”发展和农民生活水平提高。

 

    四、创新服务手段，推进普惠金融发展

 

    近年来，农行喀左支行紧密结合本行和县域经济社会发展实际，认真落实上级行安排部署，丰富服务内容，创新服务手段，不断强化服务品质提升。一是健全完善服务设施。在上级行的大力支持下，先后完成了全辖三个网点，目前，最后一个网点迁址改造工程正处于过度阶段，待工程完毕，全辖所有4个物理网点将100%达到功能分区、服务分层、美化亮化的高标准要求。与此同时，该行还先后完成了县城内5处离行式自助银行建设，为县城各界人士提供了办理金融业务的方便条件。另外，该行在各网点装备综合柜员机，能够实现57种业务的自主操作，极大地提高了办事效能。二是全面提升服务品质。该行对内狠抓文明规范服务品质、加强业务人员培训、强化网点“六S”标准化管理，大力推进网点效能提升，从服务环境、服务规范、服务效率方面全方位提升服务质量。对外成立营销团队，领导率先垂范，走园区、进集群，下基层、入农户，转变作风，问需于民、问计于民、服务于民。三是积极探索有效服务新途径。针对县域外向型企业结算难问题，该行积极沟通上级行，及时开通国际结算业务，解决了企业国际结算要去朝阳的难题；针对企业保理业务，积极沟通协调，派员去北京协助办理；积极沟通财政，有效运作新农保和财政惠农补贴“一卡通”业务；积极探索专业户、种养大户、家庭农场、专业合作社的信贷支持模式，拓宽支持渠道和途径；深入开展“万村千乡”信息工程，在朝阳全市范围内率先完成第一期培训，并迅速完成28家商户信息机的布放开通，率先揭开了“万村千乡”信息化工程的序幕；积极与商户实行BMP业务合作，为荣泰佳美超市布放42台收银机、42台POS机，有效解决了该商场收款、结算不便的问题；大力营销拓展E商管家业务，实现了喀左民爆公司全省首笔上线交易，目前交易额已达400余万元。