近期，针对客户在营业网点排长队问题，工行淮安新区支行召开专题会议，分析问题存在的原因，通过调查、分析，找出症结和整改措施，并对不同网点采取不同办法，因势利导切实解决网点排长队现象。
为充分发挥大堂经理的引导和识别作用，该行加大对大堂经理履职督导，一是加强客户识别引导，对存款大户贵宾客户引导到贵宾室办理；对持卡取款、现金汇款、查询、转账、缴费等客户，分流他们到ATM存款机和自助终端办理；对非现金业务客户分流到非现金柜办理。二是通过宣传工行网银安全、便利的优势，并演示教会客户使用，提高客户使用网银办理业务，有效减轻柜面压力。三是网点负责人坚持“坐堂制”，听取客户意见，调解客户投诉，解决客户困难，特别是在客流高峰时段兼职大堂经理岗位，协助分流客户，大大缓解柜面的压力，提升网点的服务效率。
该行加大对电子银行产品的宣传引导，通过大堂经理、客户经理、电话银行、电子邮件、宣发画册等多种方式，实施综合化营销；针对不同层次客户群的服务需求，提供适宜的电子银行产品，通过不断提升电子银行普及率，充分发挥电子银行产品对传统银行柜台业务的“替代效应”。实行电子银行产品首用辅导制，已经积极引导客户通过电话银行、网上银行、手机银行、ATM等渠道进行自助缴费和自动转账，最大限度地发挥了电子银行业务的客户分流作用。
营业网点通过科学分析和预判网点客流量和业务量，逐步建立健全客流量统计分析制度，合理安排对外营业窗口，实行弹性工作制、开立弹性窗口等，确保柜面服务资源不闲置、不浪费，保证客户服务效率。建立网点内业务高峰时段动态提醒机制，方便客户避开业务高峰期，缓解排队问题。在柜台服务上，全面推行规范化服务，从文明用语到便民措施，从产品介绍到业务的办理，都进行了规范。全部网点户外标识、着装、挂牌、用品定位摆放和服务监督电话“五统一”， 同时推出“首问负责制”。 为保障客户资金安全，对所有网点安装了数码录像监控系统，进行全程业务监控，有效地防止案件的发生。
为提高员工业务技能，该支行全面开展一线柜员岗位练兵活动，利用晨会组织柜员学习最新的业务知识，每周三办后时间组织员工进行业务技能训练，提高员工业务技能，特别是对新入行的员工，安排其向业务熟练的柜员进行学习，并由营业经理监督她办理的各项业务，并由从而达到相互交流、相互促进、共同提高的目的，使新柜员尽快的适应了业务需要，为从根本上解决排队现象奠定坚实的基础。
该行结合实际，针对所辖各营业网点进行全面的服务检查，及时解决在服务工作中易出现的问题，对各营业网点所需凭证、物品等要及时补充，及时维修和协调解决设备故障，保证各项金融服务需求得到圆满解决。同时，在网点服务高峰期，要有网点负责人或行领导在场进行服务引导。做到凡是客户对服务投诉必须道歉，凡是客户对服务的投诉必须整改。该行还建立了前后台服务沟通机制，以缩短后台办公时间、简化服务流程为目的，从而更好地发挥后勤支援和后台保障功能，为广大一线员工提供更便捷、更优质的服务，为支行各项业务的整合发展创造良好的服务氛围。
