建行株洲人民路支行个人客户维护大赛荣获一等奖

 

    客户是我们的根，是我们的立行之本，是我们开展各项工作的基础。虽然客户维护的工作我们一直都在做，但是，当个人客户维护大赛的消息一出来时，我们还是激动了，全行上下立马行动起来了，制定更加规范的个人客户维护制度，组织大家学习维护客户的方法。我们人民路支行地处非主街干道，无专属停车位，客户流失比较严重，近年来在市场经济的冲击下，更显危机了，为了挽留老客户，挖掘新客户，我们全行上下进行了分层维护，财富级、私人银行级客户由营销主管付千妹和个人客户经理邹爱民亲自维护，每周安排王行长陪同走访一名高端客户，增进感情。此次大赛报备客户就是在我们王行长和付主管以及邹爱民的共同维护下，一跃成为我行私人银行级客户的。对于金级和白金级客户则是由全行员工共同维护，分配到人，营销主管定期进行回访，巩固维护成果，每周一晨会进行通报，对优秀者进行奖励，并就维护中的问题进行探讨，经验互相交流，做到共同进步，做好个人客户维护工作。大家的努力耕耘终有收获，我行在赛前提升私人银行客户三人，全行加权客户数名列前茅。

 

    全行上下的共同努力为我们的非现场维护业绩取得了90分的好成绩，为我们的现场比拼打下了坚实的基础。对于这次大赛，我们支行成立了特别小组，总负责人：王建勋行长，组长：付千妹行长，参赛成员：邹爱民、吴博雯，幕后筹备人员：马奕、陈怀坤、柳雄。邹爱民系统内的名下客户资料不是很全面，为了能够尽快完善客户资料，她每天早出晚归，经常利用业余时间加班，与客户电话联系，完善相关信息。营销主管付千妹则利用自己多年客户经理的丰富经验，为抢答题环节搜集资料，提供知识点，让我们有目标的进行准备。幕后筹备人员则为了制作内容丰富、形式多样的PPT努力付出，他们都是利用休息时间进行制作。

 

    如果你在很晚经过我们网点时，我们大厅依然灯火通明，请不要惊讶，那是我们在进行赛前准备。王行长对我们的赛事准备进行督促，客户熟悉程度，知识点的掌握以及案例展示的演练，一样都不落下。