11月10日上午刚开门不久，专职大堂经理王姐如同往日一样，热情地一边询问每一位客户的业务需求，一边帮忙排队取号。这时，一对互相搀扶走进来的老年夫妇引起了她的注意。老婆婆的双眼红肿，满脸愁容。
“老婆婆你怎么了？请问需要办理什么业务？”王姐马上上前询问。
“我要转账。”
“转多少呢？认识对方吗？”
“不认识......”老婆婆一时语塞，王姐觉得不对劲，于是引着两位老人家走到一边，了解清楚情况。原来因为家庭原因，老人家与自己远在北京的女儿几个月断联了。昨天突然陆续接到5个北京方面打来的电话，声称他们的女儿在外面欠了钱，共计12万，如果今天之内不把钱转账还给他，她女儿会因为欠款而被抓去坐牢，也会影响他们外孙在北京的上学，陌生来电言语中透露出对她们家庭情况非常了解。两位老人家信以为真，接完电话后坐立不安，一夜难眠，害怕自己的女儿在外面受伤害，于是拿出所有的积蓄，一大早就往银行赶，想帮女儿把钱还清。
王姐得知详情后，就明白这可能是一起典型的电话诈骗案，老人家有可能被骗了。她连忙喊来主管，一起安抚老人家别着急，陌生电话里的话语透露出对他们家庭情况非常了解，有可能就是熟人作案，想通过这种方式来诈骗老人家的钱。王姐还有针对性地对两位老人家进行防诈骗案例宣传，劝说老人家先不用急于转账，而是通过女婿和外孙看是否能联系上女儿，确认欠债事实。若是再接到陌生电话，应该马上报警。而不是不明不白地转出大额现金，上当受骗。
经过王姐和主管的一番分析，两个老人家渐渐从焦急中情绪稳定下来，打消了转账的念头。连连感谢王姐和主管的尽职尽责，避免了自己的财产损失。
如今骗子手段花样百出，作为前台办理业务的一线员工，我们不仅在业务操作上保持风险防范意识，同时也要向客户灌输风险防范思想，提醒客户保持警惕，谨防诈骗行为。有时候就是一句简单的询问，也会为客户挽留极大的资金损失。（花果山支行 刘祺）
