工行保定红星支行进一步加强业务旺季服务工作

    对下阶段的服务工作进行布置。一是要持续抓，抓持续。全力以赴做好四季度收官工作。强调大堂联动管理的重要性，在营业厅及自助服务区加强现场巡视增加“二次关怀”、“二次分流”；认真落实个人客户“特事特办”服务工作规定，第一时间处理客户疑问。尤其是当网点接到没有遇到过的客户服务疑难事项和业务需求，不得以“不会办”、“办不了”等生硬理由拒绝客户，切实提升整体服务水平。二是要在继续推行规范化、标准化服务的基础上，以客户体验为中心，为客户提供“真诚服务”，力争做当地服务最好的银行。三是年末是金融诈骗的高发期，各网点要深入持续开展金融知识的普及和防诈骗宣传活动，提高公众金融风险识别和防范能力，切实保护金融消费者和投资者权益。四是进一步落实服务工作检查监督制度。近期，将采取现场和调阅录像的方式，对员工的仪容仪表、服务质量、服务效率和内外部环境等内容进行检查和情况通报，同时加大奖惩力度，对在检查中被通报的进行重罚。督促全行服务工作的不断改善，把优质规范服务置于强有力的监督之下。