工行保定徐水支行深入开展“军队客户服务年”活动

    今年以来，工行保定徐水支行认真开展“军队客户服务年”活动，全面落实军队客户服务标准，提升军队客户的服务内涵，努力提升军队客户的满意度。

    近日，得知某部队正在安排老兵退伍工作，徐水支行第一时间与部队领导沟通，了解需求，并指定东兴支行全面负责此项工作。徐水东兴支行积极准备，认真分析客户需求，考虑到军人外出时间有限，证件特殊等情况，通过精心组织安排，全力做好部队官兵的服务工作。一是第一时间申请军人保障卡副卡，U盾，保证空白重要凭证充足；二是印制业务明白纸，提前告知各项业务所需准备资料，减少等候时间，避免因为手续不全反复往返的情况；三是在不影响其它业务的前提下，设立专人专柜，高低柜业务合理分配，确保网点工作有条不紊的进行；四是内外配合，柜面开卡后，大堂经理指导客户进行网银体验，做到新增电子银行有效率100%。

    通过合理安排，徐水东兴支行顺利完成老兵退伍办卡工作，新开卡、网银、手机银行、工银e支付、工银信使等业务得到迅速发展，在此期间未发生风险事件及投诉情况，客户满意度达到100%。受到了官兵和其它客户的高度赞扬，获得了良好的口碑。