又到了旺季营销时节,随着营销号角的吹响,案件防控和声誉风险工作也进入了高度敏感、紧张阶段。为了保证旺季营销工作的顺利进行,铁银支行早筹划、早部署、早行动,紧锣密鼓地部署安全保卫及声誉风险管理工作。
一、加强培训学习,提升风险意识。旺季营销刚刚开始,铁银支行就多次通过邮件转发加强自助设备风险防范、加强交通安全管理、注意冬季防火、用电安全以及舆情信息、案例等文件通知,各单位利用晨会、夕会、周会等时间组织员工学习,提高对岁末年初案防及舆情严峻性的认识,从意识深处强化风险意识,落实职责分工,做好内外部风险防范工作。
二、加强安全检查,强化制度落实。一是进行安全大检查。对各单位的监控录像运行、安全责任制落实、自助银行区管理、保安职责履行情况进行检查,对用电、用水、防火等进行安全提醒和检查;二是坚持落实节假日值班巡查制度。行领导带队,轮流值班,在节假日进行网点巡查,重点检查安保制度、大堂值班等制度落实情况。三是组织防抢防爆防诈骗应急演练,提高应变能力;四是组织营业场所、办公场所、监控室、计算机房、档案资料室、配电间以及IT系统等要害部位的安全及防火工作检查;五是做好头寸接送及上门收款的安全保障工作;六是落实安全保卫值班执勤制度;七是把好用车关,加强车辆的管理,确保行车安全。通过一系列的检查,做到及时发现问题,有效落实整改,为旺季营销创造安全稳定的运行环境。
三、加强舆情管理,防范声誉风险。一是通过及时转发省行舆情信息、客户投诉案例等,向全行员工宣传声誉风险管理工作的重要性,提升员工风险意识,强化各级领导人员的责任意识;二是加强舆情监测人员管理,做好每日监测报告工作;三是加强网评员队伍管理,提升应对网络舆情的能力;四是做好各项服务工作。通过周培训、周检查和周通报的形式,强化和提高网点员工的服务水平和服务能力;通过领导下基层、部门“支帮促”活动,提高二线为一线、后台为前台、全行为客户的服务水平和素质;五是提高投诉化解和快速处理能力。督促各单位充分发挥联动作用,在发生客户投诉后,协助和指导网点积极处理确保舆情管理工作平稳有序。
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