工行忻州分行夯实基础提升网点综合服务能力

 

　　一是全面增强网点综合实力。加快网点改造、智能化网点建设、自助机具安装等步伐，全面提升网点服务硬环境，提升现有网点的服务能力；要做好网点运营标准化管理改革的固化工作。持续开展“一点一策”治理，改革效果好的网点要保护改革成果，继续细化完善，评级较低的网点要学习先进经验，努力赶超。

 

　　二是提升厅堂柜面服务管理。各支行要持续转化网点服务流程标准化，通过管理、监督、考核、激励等方式，推升大堂经理履职能力。从网点人员配置、高低柜配比、弹性窗口设置、自助机具配备、服务流程优化、大堂服务管理等方面，加强网点客流峰谷规律监测与分析，在解决网点高峰期窗口开放不足、客户等候时间过长的问题上动脑筋、想办法，全面提升客户满意度。

 

　　三是高度重视客户经理队伍建设。各支行要通盘考虑人力资源结构，灵活调配，不仅要做到数量充足，更要通过加强考核与培训，提升客户经理的履职意识和营销能力，打造一支具有业务素质高、协调能力强的营销队伍。

 

　　四是注重强化培训工作。各支行要提高认识，有针对性地开展培训，使员工做到懂产品、有技能、会营销。要进一步推广“面授+实战”的培训模式，形成“考核-反馈-改进”的良性循环，实现“以考促训”目标，培养实战型人才。要积极推广互联网学习，满足员工碎片化、多元化学习需要，探索开发“微课”。