工行淮安金湖支行三抓提升柜面服务质量促发展

    今年以来，工行金湖支行深入开展“服务体验建设年”活动，将做好服务作为展示我行形象，增强市场竞争力的根本。采取“三抓”，把柜面服务作为有效对外服务客户的前沿窗口，在提高柜面服务水平上着力，展示工行优良的社会形象，促进业务经营的发展。

    抓规范，提升服务标准。该行深入抓好规范化服务，使客户无论到全辖哪一个网点，都能享受到统一、标准化的服务。柜面员工按照服务标准要求，逐项对照、逐条落实，自我检查、自我规范。完善VIP贵宾客户理财服务中心的综合服务功能，加大对柜面操作人员服务的考核，对于客户集中反映的服务焦点和内部检查发现的服务问题，职能部门一抓到底，彻底整改。

    抓练兵，增强岗位技能。该行以2015年度客服类柜员星级考试技能测试为契机，积极开展岗位练兵和技能学习活动，全面增强柜员服务技能，提高业务水平。深入挖掘和搜集柜面员工对提高服务效率和提升服务质量方面的意见和建议，广纳良言，切实改进服务措施，不断提高柜面服务效率。

    抓营销，拓展服务内涵。该行不断拓展柜面服务的内涵，柜面人员积极开展柜面营销，充分发挥柜面营销便利、范围广和效率高的优势，形成一套独具特色、行之有效的柜面营销方法，培育一支精通业务、善长营销的柜面服务队伍，促进业务经营快速发展。