工行忻州岢岚支行用活服务资源提高网点服务效率

 

　　一、用活叫号机具精准识别目标客户。把好网点客户“进门关”，由一名大堂引导员负责叫号机的管理维护和客户的识别工作，对取号客户热情主动询问客户办理业务意向，对可非柜面办理的业务引导客户通过网上银行、手机银行、自助机具办理；对中高端客户，引导客户至贵宾区办理业务；对普通持折客户、初次办理业务客户，了解客户意向，安排客户填单、等候，按序办理业务，做好初步分流工作。

 

　　二、用活自助服务渠道吸引客户自办业务。做好网点宣传服务工作，认真做好网上银行、手机银行业务和自助服务渠道的的宣传推广，引导客户将小额存取款、转账汇款、缴费支付、理财产品、基金、贵金属交易等业务通过网上银行、手机银行和自助机具办理，逐步在客户中树立自助服务的良好口碑，推动我行网点服务体验活动的深入，有效提高客户的自助服务率。

 

　　三、用活大堂经理引导分流办理业务。大堂经理全面做好网点客户的引导分流服务工作，制定科学规范有序的引导分流服务流程，将一切可能的“前提”必须手续办理在柜台员工处理前，合理有序引导不同客户通过“最合适”的渠道和方式办理业务，坐堂行长、大堂经理、业务引导员分口把关，做好叫号机、客户等候区、自助区、客户体验区前客户的指导服务工作，确保客户办理业务一气呵成，全力避免引导不到位造成客户“返工”、跑“冤枉路”现象的发生，全面提升网点业务处理速度和服务效率。