针对“我国金融市场改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富形势，金融机构在为金融消费者带来便利的同时，也存在提供金融产品与服务行为不规范、金融消费纠纷频发、金融消费者权益保护意识不强、识别风险能力亟待提高等问题”，国办适时发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，不仅为金融消费者保护自身利益提供了新“武器”，而且从另一维度强调金融机构保护消费者权益不只是社会责任，更是自身发展的需要。
作为最先提出并践行普惠金融理念的国有金融机构，邮储银行建行伊始，至始至终以服务“三农”、服务社区、服务中小企业为战略定位，通过加大金融知识普及力度，建立金融知识普及长效机制，寻求金融消费纠纷多元化解决途径，扎实提升金融消费者权益保护水平，促进普惠金融发展。
铅山支行作为邮储银行一家地方分支机构，自2008年成立以来，一直高度重视金融消费者权益保护工作，依据上级行及国办相关文件指示，及时成立金融消费者权益保护工作领导小组，由支行行长担任组长一职，负责该项工作的有序开展、宣传宣贯、考核考评。该支行以长期化、常态化、普及化工作机制严格贯彻消费者权益保护精神，引领与号召同业机构携手共进，砥砺前行，积极对接当地消协、工会、工商管理等部门，多方联动，多措并举，共筑当地健康、和谐、稳定的金融生态环境。
据了解，该行主要通过一下举措深化金融消费者权益保护工作：一是研读文件，萃取核心要点，结合地方实情，做好金融消费者权益保护工作的顶层设计和统筹部署。二是开展行内职工学习与培训活动，随着科技发展，“互联网+”全面铺展，相应金融风险与日俱增，要做实做好金融消费者权益保护工作，第一关就要要求银行员工认清金融发展状况，厘清风险与收益点，摸清金融消费者权益保护工作开展的工作要求、指导思想和方式方法。该支行一方面通过晨夕会、每周二晚学习会、每周经营分析会及每季度总结大会，重申与强调消费者权益保护工作重要性，加大该项知识专业性、系统化的学习力度，让员工清楚意识并掌握金融消费者权益保护工作是什么、为什么、怎么办。三是加大加强金融消费者权益保护宣传宣贯力度，尤其是要做好当地偏远农村居民金融消费者权益保护工作。该支行一方面利用网点多、地理位置优越、覆盖客户群体多元等优势，开展以网点为主平台的宣传教育、咨询服务、维权投诉等相关工作。该支行通过海报展览、LED液晶屏24小时滚动播放、成立金融消费者权益保护服务站、设置投诉维权室、在填单台、等候区等显眼显要位置粘贴风险揭示书、公布投诉电话等方式公开化、透明化宣传金融消费者权益保护知识，彰显该行坚决打击一切有违金融消费者权益保护的违法犯罪活动之态度与立场，积极推进当地居民参与该项工作。该支行另一方面借助“互联网+”东风，利用该行的微信银行、电子银行、易信银行、QQ群及朋友圈等网络媒介，全方位、无死角、广覆盖宣传金融消费者权益保护知识，以动态化、案例化、趣味化等形式揭露金融诈骗手段，提高受众客户的防范能力。四是积极对接当地同业金融机构、人行、银监会、消费者权益保护协会及相关政府机关，加强交流与沟通，建立长效合作机制，开展一些列的现场宣传推广活动，合力共建当地金融消费者权益保护良好秩序。
据不完全统计，本年度内该行共发放各类型的金融知识宣传折页约1万份，普及近2万人次，为维护地方金融秩序稳定尽到该行应有的社会责任，着实有力推进当地金融消费者权益保护工作稳健开展。
