近日，《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》下发后，邮储银行广丰区支行高度重视，积极做好学习贯彻工作，在认真学习的基础上，采取了多种措施做好金融消费者权益保护。
据介绍，今年以来该行根据银监部门要求，成立了消费者权益保护领导小组，负责建立消费者权益保护工作体系，分析客户投诉，寻找投诉的热点和难点，提出改进意见，制定消费者权益保护的策略和具体措施；同时对全行员工消费者权益保护及员工权益保护进行专项培训，提高全行员工消费者权益保护的意识与技能。
在该行商城支行建立了消费者权益保护站，网点设有无障碍通道，另外还备有轮椅以备不时之需，使残障人士“进得了门”。老花镜、针线包、防暑药品等放置在便民服务箱里，既实用又美观。饮水机、纸杯摆放整齐，桶装水上细心地标注换水日期，供客户放心饮用。擦鞋机、雨伞架放置在进门处，带给客户高端享受。爱心座椅设置在营业大厅醒目位置。各种贴心而温暖的提示随处可见，如客流高峰提示牌、防滑提示、密码使用安全提示等，无处不展示出邮储银行真诚服务客户的那份“心”。
该行要求全行员工继续加强学习，提高金融消费者权益保护意识。各部门、网点继续利用晨会、网点例会等形式组织员工进行学习，及时将《意见》精神传达至每位员工。同时加强对金融消费者权益保护、声誉风险管理办法和实施细则等相关文件的学习，进一步树立依法保护金融消费者的责任意识。
为切实落实消费者权益保护工作的具体要求，该行还在今年开展了消费者权益保护知识考试和营业机构窗口服务提升活动，着力提高基层营业人员为社会大众服务的水平和效率，力争用优良的作风、优质的服务、优异的精神面貌打造邮储银行服务品牌。
为积极维护客户权益，邮储银行广丰区支行在各营业网点统一公示了各类收费价目表和免费项目表，并要求工作人员在服务客户过程中要充分尊重客户的知情权和公平交易权，以适当方式公示有关服务项目、服务内容和服务价格标准，让客户明明白白消费。
该行历来注重强化金融知识宣传普及教育，致力于提升当地群众金融素质，通过开展“金融知识进万家”、“金融知识万里行”等活动，让金融知识走近百姓身边，同时广泛运用营业网点、LED、微信等各类渠道，不断创新形式、丰富内容，将金融知识送进千家万户。各网点还通过走进社区、企业、乡村等多种形式送金融知识到消费者心中，持续改进和提高银行服务质量，增强和提升公众金融知识水平。
