建行益阳赫山庙支行多措并举推进网点效能提升

    基层网点是我行各类金融产品销售的前沿阵地，也是我行服务客户的关键渠道，更是我行持续发展的基石。近期，为认真贯彻落实市分行下发的推进网点效能提升方案，进一步提升支行各项业务效能，有效地提高客户满意度，赫山庙支行精密组织，全员积极响应，多措并举，着力提升网点对外服务效能。 一、统一思想、提高认识、转变服务理念。为提高支行员工对效能提升工作的认知度，我行及时组织全体员工学习讨论市分行下发的推进网点效能提升方案，支行领导率先垂范，利用晨会、周例会积极宣讲效能提升工作的重要意义，积极安排布置网点服务效能提升工作，确定支行发展定位，支行领导要求全支行统一思想，提高认识，坚定信心，转变服务理念，切实提升网点服务效能。 二、完善自助设施，强化服务措施，促进业务合理分流。赫山庙支行去年完成了网点的改造装修，改造装修后的新网点，内部结构布局合理，功能分区完善，为进一步提高网点服务水平和能力，支行领导以推进网点效能提升方案的实施为契机，组织人员对网点所有的自助设备进行了维护，同时按照每日巡检要求做好自助设备的巡检工作，发现问题及时解决或向相关部门反映，确保自助设备的正常运转。支行领导要求全体员工积极推动ATM、POS、微信银行、网上银行、手机银行等业务的发展，使柜台服务逐步向高效业务倾斜。另外，全行上下努力拓展电子银行多元化服务和增值渠道，积极推介网银转账、网银理财产品销售、网银基金定投等业务，促进网点业务合理分流。 三、优化人员配置，加大人力资源整合力度。人员配置是提升网点服务效能的重要保障。为了更好的盘活网点的人力资源，支行领导结合实际，按照网点业务和岗位需要，以及员工各自的专业、素质、能力情况，及时对网点人力资源配置进行优化，配齐配强网点各个岗位人员，重新配备一名大堂经理，新增一名个人客户经理，尽量做到人岗相宜，达成最优配置的目标。针对当前的实际情况，加大培训力度，重点提升网点员工主动营销的能力。不断探索员工的考核激励方式，形成大堂经理、客户经理和柜员之间既各负其责，又相互协调配合的和谐关系，从而推动网点服务效能的提升。 四、积极推行网点精细化管理，全面提升服务水平。精细化管理对我行精确、高效、协同和持续运行具有重要意义。为进一步提升网点效能，支行领导积极开展规范化服务活动，倡导“精细化”管理理念，推广文明用语，注重服务细节，规范服务程序，全面提升支行的服务水平。全行上下认真落实晨会制度，充分发挥晨会作用，利用晨会平台对前一日的业务情况进行总结、交流，对重要规章制度和防案要求进行提示，提高网点经营水平。积极开展各类创先争优活动，鼓励员工创新服务、创优业绩，有力的提升了网点服务效能。