今年以来，工商银行晋城分行从加强各项基础工作入手持续夯实服务根基，强化员工的服务意识，推进智能银行建设步伐，不断适应客户的新需求，拓展金融服务内涵，努力打造客户首选银行。
一、强化服务意识和技能培训。利用晨、夕会时间经常强调提升服务品质的重要性，强化服务意识，树立“以客户为中心”的服务理念。同时，加强对员工优质服务技能培训，提高业务技能，及时解决客户的业务咨询，完善话语话术，增强沟通的技能，缓解客户情绪，及时化解纠纷矛盾。
二、全面增强网点综合实力。加快网点改造、智能化网点建设、自助机具安装等步伐，全面提升网点服务硬环境，提升现有网点的服务能力；要做好网点运营标准化管理改革的固化工作。持续开展“一点一策”治理，改革效果好的网点要保护改革成果，继续细化完善，评级较低的网点要学习先进经验，努力赶超。
三、加大网点厅堂管理。创新思维，先行先试，结合大堂经理现场服务管理“三九二”工作法，积极组建大堂管理团队，按照客户动线管理厅堂，营造管理有序、舒适贴心的客户体验。启动网点厅堂管理营销规范化培训工作，延伸网点“亮脸”内涵，营造全辖“靓丽”风景，推动全辖营业网点现场服务实现由被动“亮脸”向主动“靓丽”转变，大幅改进和提升客户服务体验，共同开创服务工作争先进位的新局面。
四、提升内涵式服务能力。扎实开展“客户服务体验建设年”活动，深入推进“管理人员示范营销”和“后台员工进网点营销”，鼓励员工多做客户体验、一线体验、营销体验和他行体验，不断改进网点自助区、网银演示区、贵金属展示区等区域硬件设施，切实从客户的角度思考问题，提升内涵式服务能力，推动服务水平提升。
