农行辽宁省分行运营管理条线调研组到朝阳开展调研

 

    省行调研组、市行主管行长以及市行相关部门总经理和部分支行行长、主管行长、运营财会部经理、网点负责人、运营主管、监管经理等共14人参加，会议围绕如何推进柜面综合化试点工作、如何配合网点效能提升建立与之相适应的柜面操作流程和防范相关风险、如何强化监管经理的管理、如何强化优化集中授权管理、提高业务办理效率等内容展开研讨。参会人员将工作中遇到的难点问题与省市行领导进行面对面深入沟通探讨，并结合实际积极建言献策，提出相关解决办法、建议和措施。研讨会坚持问题导向，求真务实，气氛热烈。

 

    省市行领导结合大家的交流探讨，对下步抓好运营工作做出指示、要求和部署。省市行领导首先对各支行、网点运营管理工作给予充分肯定，对大家认真钻研业务、踊跃建言献策予以表扬和鼓励。指出：运营工作是一项严谨精细的工作，当前，BoEing系统正处上线初期，相关程序还有待进一步完善和优化，大家能够结合实际工作，揭示问题、提出合理化意见建议，有利于问题的尽快解决，同时表示，要针对工作中大家反映的实际问题，尽快研究解决途径和办法，来减轻柜面压力，理顺操作流程。强调：超级柜台等自助机具的使用是发展趋势，网点效能提升是提高员工人均产值的必然趋势，大家要及时转变思维定式和传统观念。要充分理解效能提升理念，明确岗位职责，对人员实施动态管理，真正做到“一人多角，时时换角”。要求：各级运营条线干部员工要不断加强业务知识学习和操作训练，加强客户的分流和业务操作指导，以提高自助机具使用率，减轻运营主管和柜面的压力，最大限度减少操作风险。各岗位人员要不断强化自身素质，积极跟进业务知识的更新。要扎实推进网点效能提升，不断强化优质文明服务，抓实“赢在大堂”策略实施，做好客户的识别、推荐和营销工作，促使全行运营管理工作向更规范、高质效稳步推进。