工行保定定州支行开展“服务提升月”活动

    会议决定，利用12月份一个月的时间，开展“服务提升月”活动，一是规范网点环境。制作网点员工风采展板和员工服务铭牌，加强对客户意见簿使用和反馈，严格执行一米线管理，规范网点物品摆放。二是规范员工行为。规范员工着装，执行礼仪规范，推进标准晨会和夕会。三是开展我为“我家”献一策活动。在全行开展提升服务和竞争力的大讨论，要求每位员工都为支行这个“大家庭”竞争力和服务水平的提升至少提一项建议。四是开展服务明星评选活动。根据月业务量、评价率、投诉率、网点环境等因素，评出服务明星10名给予表彰和奖励，并对各网点和部室负责人做出评价，评价结果纳入年终考核。